Saiba como configurar o horário de trabalho dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana e horários de início e término do expediente.

Horário de trabalho da equipe

Qualquer perfil de usuário consegue configurar o horário de trabalho para controlar a disponibilidade e garantir a distribuição correta dos atendimentos.

Como configurar o horário de trabalho

1. Acesse Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais.

2. Em Horários de expediente, clique em Gerenciar.

3. Adicione, ajuste ou exclua horários:

a. Habilite ou desabilite os dias da semana.

b. Defina os períodos de trabalho nos campos De e Até.

c. Para adicionar intervalos, clique em Adicionar horários.

4. Clique em Salvar.

Exemplo de configuração:

• Segunda-feira:
  • Das 09:00 às 12:00
  • Das 13:00 às 18:00

Impacto na caixa de atendimento:

• Agentes dentro do horário: Podem receber novos contatos.
• Agentes fora do horário: Não recebem atendimentos.