Quando você integra um sistema de gestão ao Zenvia Customer Cloud, os dados passam a enriquecer diferentes recursos da plataforma. Isso permite entender melhor seus clientes, criar campanhas mais eficazes e automatizar ações de marketing.
A seguir, veja como aproveitar essas informações em cada etapa:
Base de contatos
Origem dos contatos
Identifique de onde cada cliente veio para ajustar suas estratégias.
Ficha do contato
- RFV (Recência, Frequência e Valor): uma forma simples de entender se o cliente compra com frequência, se comprou recentemente e quanto costuma gastar.
- Histórico de transações: analise compras anteriores e preferências.
Segmentação de contatos (Regras de segmentação)
As regras de segmentação servem para agrupar contatos com características específicas e direcionar melhor suas campanhas. É como separar seus contatos em “caixinhas” para falar a coisa certa, para as pessoas certas, no momento certo.
Escolha as condições para formar o grupo:
- Data da última compra: por exemplo, clientes que não compram há mais de 60 dias.
- Perfil RFV (Recência, Frequência e Valor): por exemplo, clientes campeões, regulares, em risco.
Você pode usar a regra de segmentação no:
Envio de mensagens, como lista de destinatários para um disparo manual.
Automação de marketing, com foco em engajamento e campanhas em massa. A ação é padronizada e orientada a marketing, aplicada a um grupo de clientes conforme as regras definidas. Veja a seguir.
Automação de marketing
Você pode criar uma automação para reativar clientes que não compram há algum tempo. Defina como gatilho a condição “Última compra há 30 dias” e configure o sistema para disparar automaticamente uma mensagem de incentivo, como:
“Olá! Faz 30 dias desde sua última compra. Temos novidades e promoções exclusivas esperando por você. Confira e aproveite seu desconto especial!”
Além de usar regras de segmentação para iniciar automações, você pode definir condições para criar diferentes caminhos.
Por exemplo, se o cliente comprou há mais de 90 dias, envie uma oferta especial para reativar o interesse. Caso contrário, siga por outro caminho (por exemplo, um agradecimento ou outra promoção adequada).
Essa flexibilidade permite personalizar o fluxo de comunicação com base no comportamento recente de compra.
Análises e monitoramento
Use o Monitor de sucesso para ver como seus clientes estão comprando e interagindo. Ele mostra:
- O sentimento dos clientes (se as interações são positivas ou negativas).
- A classificação RFV (para ver quem compra mais ou com mais frequência).
Agentes especialistas de sucesso
Crie agentes que executam ações automáticas baseadas em perfil ou comportamento do cliente. Essa é uma automação estratégica, voltada para ações direcionadas e de alto valor, diferente da automação de marketing, que é mais geral e em massa.
Defina condições usando RFV e análise de sentimento. Quando essas condições forem atendidas, o agente dispara a ação configurada.
Por exemplo, envie ofertas exclusivas para clientes campeões ou mensagens de reativação para clientes inativos.
Saiba mais!
Para aprofundar seus conhecimentos, acesse:
- RFV: Entenda o conceito RFV e como usá-lo para analisar o comportamento dos seus clientes.
- Como criar regras de segmentação: Aprenda a configurar filtros e condições para segmentar sua base de contatos.
- Como recuperar o engajamento com a automação “Sentimos sua falta”: Exemplo prático de automação para reativar clientes inativos.
- Monitor de sucesso: Descubra como acompanhar o desempenho e engajamento dos seus contatos.
- O que são e como criar agentes especialistas de sucesso: Entenda como configurar agentes automáticos para ações estratégicas.