Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se necessário, podem até realizar ações práticas.

Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento completas, que estão sempre conectadas ao seu negócio. Para isso, ela usa uma Busca Inteligente em sua base de conhecimento para encontrar a informação exata. Ela também pode se conectar a outros sistemas por meio de integrações, permitindo que você realize ações práticas, como consultar dados. Além disso, você tem controle sobre a Personalidade, garantindo que as respostas estejam sempre alinhadas à sua marca.

Para que você entenda melhor o poder e as capacidades do nosso chatbot, vamos detalhar as suas principais funcionalidades.

Casos de uso práticos

Nosso chatbot de IAG pode ser aplicado em diferentes áreas da sua empresa para automatizar processos, ganhar eficiência e oferecer uma experiência melhor tanto para clientes quanto para colaboradores. Separamos alguns exemplos de uso: 

Atendimento ao cliente e Suporte (SAC) automatizado

Com base em FAQs, manuais e políticas da sua empresa, o chatbot pode responder perguntas frequentes dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso reduz a sobrecarga da equipe e garante agilidade no atendimento.

💡 Exemplo prático: uma empresa de software pode configurar o chatbot para orientar usuários em situações comuns, como “como redefinir minha senha?” ou “quais os requisitos de sistema para instalar o programa?”. Se a dúvida for mais complexa, o chatbot coleta as informações iniciais e transfere a conversa para um atendente humano.

Geração e qualificação de leads

O chatbot também pode atuar em canais digitais, como site ou redes sociais, interagindo com visitantes, coletando informações de contato e qualificando o interesse de potenciais clientes.

💡 Exemplo prático: uma imobiliária pode usar o chatbot para perguntar ao visitante sobre o tipo de imóvel desejado, faixa de preço e localização. Com essas informações, o atendimento é direcionado para a equipe de vendas já com um lead qualificado.

Processos de RH e Onboarding de novos colaboradores

Além de atender clientes, o chatbot pode ser usado internamente para apoiar o time de Recursos Humanos, automatizando respostas para dúvidas comuns e agilizando a integração de novos funcionários.

💡 Exemplo prático: no onboarding, o chatbot pode compartilhar informações sobre a cultura da empresa, apresentar a equipe, explicar as ferramentas de trabalho e responder perguntas iniciais. Isso torna o processo mais organizado e eficiente para todos.

O que o chatbot faz

Entende o sentido das perguntas (Busca Semântica) 

Nosso chatbot vai além de uma simples busca por palavras-chave. Ele "lê" o texto da sua base de conhecimento e entende o significado e o contexto da pergunta do seu cliente. Isso garante que a resposta seja sempre relevante, mesmo que a pergunta seja feita de uma forma inesperada. O processo de Busca Vetorizada transforma a pergunta e os documentos em códigos que a IA consegue analisar, encontrando a informação mais próxima e precisa.

Começa simples e publica rápido 

O chatbot de IAG é pensado para ser ágil. Você não precisa criar fluxos enormes logo de início. Com apenas alguns ajustes básicos já é possível colocar um caso simples no ar, como responder perguntas frequentes sobre seu negócio. Exemplo: "Quais os horários de atendimento?" ou "Onde fica a loja mais próxima?".

Aproveita a integração com o Zenvia Customer Cloud 

Tudo pode ser configurado direto na plataforma: mensagens automáticas, transferência de atendimento e até relatórios. Assim, você mantém todo o processo centralizado, sem precisar de sistemas paralelos.

Direciona para especialistas quando necessário 

Em determinados cenários, o melhor atendimento é humano. Por isso, você pode configurar transferências automáticas para especialistas de outras áreas, garantindo que o cliente fale sempre com a pessoa certa. Exemplo: se o cliente perguntar sobre valores de contrato, o chatbot pode transferir direto para o time Comercial.

Usa documentos de texto como base de conhecimento 

A qualidade do chatbot depende da qualidade do conteúdo que você fornece. Trabalhe com textos claros, objetivos e sem repetições. Quanto mais simples e bem estruturada é a sua base, melhor será a resposta da IA. Dica: use o mesmo vocabulário que seus clientes usam. Se eles falam “boleto” em vez de “fatura”, priorize essa palavra no conteúdo.

Conecta-se a sistemas externos 

Quer que o chatbot busque dados em outros serviços? Basta configurar integrações por API. É possível realizar integrações nativas com o ERP Omie e a plataforma de APIs Sensedia, garantindo maior agilidade e fluidez no uso de dados multiplataformas, sem a necessidade de conhecimento técnico avançado.

Funciona em múltiplos idiomas 

O chatbot detecta automaticamente o idioma do cliente e mantém a conversa nesse idioma. Isso é especialmente útil para empresas que atendem clientes em diferentes países.

O que o chatbot não faz

Não executa cálculos ou regras de negócio complexas

Se você precisa de fórmulas, condições ou automações rígidas, o ideal é usar chatbots de fluxo ou habilidades específicas da plataforma.

Não acessa dados em tempo real sozinho

A IA não consulta bancos de dados, CRMs ou ERPs automaticamente. Para isso, é necessário configurar uma integração técnica.

Não lê toda a base de conhecimento a cada mensagem

O chatbot procura apenas os trechos mais relevantes para responder. Se algo não estiver bem destacado ou direto no texto, pode acabar ficando de fora.

Dica: revise regularmente sua base de conhecimento para manter as informações organizadas.

Não interpreta anexos

Se um cliente enviar um PDF, planilha ou imagem, a IA não consegue extrair informações dali. O chatbot só trabalha com conteúdo textual configurado previamente.

Não substitui especialistas

A IA orienta e apoia, mas não toma decisões complexas ou faz análises técnicas profundas. Em casos assim, sempre conte com a transferência para um humano.

Não substitui fluxos com múltiplas condições

Se sua jornada depende de várias regras condicionais (ex.: “Se o plano for X e o módulo Y estiver ativo, mostrar tal informação”), o chatbot de IAG não é o mais indicado.
 Nesse caso, use o chatbot de fluxo da plataforma.

Pode gerar respostas fora da base

Por ser generativa, a IA pode criar respostas que não estão estritamente no seu conteúdo. Esse fenômeno é chamado de alucinação. É natural da tecnologia, mas pode ser minimizado com boas práticas de curadoria e revisão da base.

💡Agora que você já sabe como o chatbot de IA Generativa da Zenvia funciona e quais são as suas principais aplicações, está pronto para dar o próximo passo! Acesse nosso guia prático para começar a configurar e publicar seu próprio chatbot: Como preparar seu documento para ter melhores respostas no Chatbot de IAG.