O WhatsApp Coexistência permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao Zenvia Customer Cloud usando o mesmo número de telefone, sem precisar desinstalar o app ou perder contatos e conversas recentes. Assim, sua empresa pode migrar para a Cloud API da Meta gradualmente, testando e adaptando processos sem interromper o atendimento.

Coexistência x Cloud API: Qual é a diferença?

A Cloud API é a solução completa para empresas gerenciarem o WhatsApp profissionalmente, enquanto a Coexistência é um modo de transição que permite usar o app e a Cloud API juntos sem interromper o atendimento. Veja uma comparação:

Zenvia Customer Cloud e Coexistência: limitações e comportamentos importantes

Histórico anterior não é transferido: As conversas que já estavam no app não são exibidas no Zenvia Customer Cloud; a plataforma passa a mostrar apenas as mensagens recebidas a partir da ativação da Coexistência.

Contatos não são importados: Os contatos salvos no app ficam apenas no WhatsApp Business. Para usá-los no Zenvia Customer Cloud é preciso adicioná-los manualmente ou aguardar que o cliente envie uma nova mensagem.

Sincronização de conversas entre app e a plataforma: Após a ativação, todas as mensagens enviadas pelo Zenvia Customer Cloud aparecem no app. No entanto, novas conversas iniciadas diretamente no WhatsApp Business não aparecem na plataforma.

Requisitos

Para ativar a coexistência, sua empresa precisa atender a algumas condições:

1. Uso ativo do WhatsApp Business
A Meta analisa a idade da conta e a qualidade das mensagens enviadas para garantir que o recurso seja usado corretamente, portanto, contas muito novas podem não estar disponíveis. Use o app por um tempo antes de ativar.

2. Número de telefone registrado
O número que será usado na coexistência precisa estar adicionado ao Meta Business Manager da empresa. Saiba mais.

3. País suportado
Verifique se o país onde sua empresa está registrada é compatível. Países não suportados: Austrália, Japão, Nigéria, Filipinas, Rússia, Coreia do Sul, África do Sul, Turquia, EEE, UE e Reino Unido.

4. Versão do aplicativo
É necessário ter o WhatsApp Business versão 2.24.17 ou mais recente instalado no seu dispositivo. Saiba mais.

Como configurar

1. No Zenvia Customer Cloud, acesse em Configurações > Canais e selecione WhatsApp.

2. Clique em Conectar com a Meta.

3. Escolha Continuar como [sua conta].

4. Conceda permissões para a Zenvia clicando em Começar.

5. Aceite os termos e leia o QR Code com o app WhatsApp Business:

• Abra o app > Conectar Dispositivo > Leia o QR Code.

6. No app, confirme o compartilhamento do histórico de conversas.

7. Volte ao Zenvia Customer Cloud e clique em Concluir.

8. Para finalizar, confirme o telefone e região e clique em Instalar número.

Depois de configurado

Após conectar seu número usando o WhatsApp Coexistência, todas as conversas ficam sincronizadas entre o app WhatsApp Business no celular e o Zenvia Customer Cloud. Você pode continuar atendendo seus clientes tanto pelo celular quanto nos atendimentos comerciais e de suporte, sem perder mensagens nem contatos.

Para enviar mensagens, existem duas formas: mensagens sem template, que exigem que o cliente inicie a conversa e permitem responder livremente dentro de uma janela de 24 horas; e mensagens com template, que são pré-aprovadas pelo WhatsApp e podem ser enviadas mesmo sem que o cliente tenha iniciado o contato.

Como desconectar a coexistência

Para remover a conexão: 

1. Abra o app WhatsApp Business. 

2. Vá em Configurações > Conta > Plataforma Comercial e toque no nome da empresa. 

3. Depois, basta clicar em Desconectar. A conta será removida do Zenvia Customer Cloud, mas os dados permanecerão vinculados ao Meta Business Suite, garantindo que nada seja perdido do lado da Meta.