Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles. As configurações aplicadas nesta seção impactam diretamente as caixas de atendimento dos grupos gerenciados.
Como começar
Acesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para visualizar e ajustar as opções.
⚠️ Atenção: Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o suporte da Zenvia.
O que é possível configurar
Abaixo, escolha a configuração que deseja ajustar e usar no seu grupo de atendimento comercial. Cada tópico leva ao artigo específico com instruções detalhadas:
Mudar o nome de um grupo
Altere o nome de um grupo existente para facilitar a identificação da equipe.
Mudar um usuário de grupo
Transfira um agente entre grupos conforme a necessidade operacional.
Agentes em múltiplos grupos
Saiba como funciona a participação de um mesmo agente em mais de um grupo.
Configurar regras e parâmetros do grupo
Defina critérios e limites para organizar o fluxo de trabalho dentro do grupo.
Definir como os contatos serão atribuídos ao grupo
Escolha a forma de distribuição dos contatos entre os agentes e como as notificações serão exibidas.
Habilitar triagem automatizada
Configure um atendimento inicial automatizado que direciona o cliente ao grupo correto ou encerra a conversa, caso nenhum grupo esteja disponível.
Configurar fechamento automático de contatos
Automatize o encerramento de conversas inativas para manter o atendimento organizado.
Como criar respostas rápidas para o grupo de atendimento
Crie mensagens padronizadas que todos os membros do grupo poderão utilizar.
Definir mensagens de ausência
Configure mensagens automáticas enviadas quando o agente estiver indisponível.
Selecione para exibir nomes dos agentes
Selecione para exibir mídias e histórico de atendimentos multicanais
💡 Dica: As configurações de grupo ajudam a manter o atendimento comercial organizado, eficiente e alinhado à estrutura da sua equipe. Ajuste cada item conforme a realidade operacional da sua empresa.