Precisando de ajuda? O time de Suporte da Zenvia está aqui para te orientar! Consulte agora mesmo nossos canais de atendimento e saiba como abrir seu chamado para receber a assistência que você precisar.

🔍 Encontrando ajuda

Para garantir a solução mais rápida para sua necessidade, utilize o canal adequado:

Central de Ajuda - Você está aqui!
Seu primeiro recurso para encontrar respostas rápidas e práticas sobre as funcionalidades e dúvidas de uso dos produtos Zenvia.

Suporte Técnico
Canais exclusivos para relatar e formalizar erros, falhas, problemas técnicos ou situações que exigem análise técnica avançada.

Horário de atendimento

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, exceto feriados nacionais.

Canais de atendimento para clientes Zenvia Customer Cloud

O acesso ao suporte varia conforme o plano contratado:

↳ Plano Enterprise (Com Gerente de Conta)

Para suporte geral e dúvidas técnicas, envie um e-mail para support.consulting@zenvia.com.

Em casos críticos de falhas que causem paralisação total ou parcial da plataforma, fale diretamente com o seu SDM (Service Delivery Manager).

Se preferir, também é possível abrir tickets pelo autoatendimento com o Instant Support- canal disponível para todos os planos (veja a seguir).

↳ Planos Starter, Specialist, Expert e Professional

O suporte é realizado pelo Instant Support, via autoatendimento guiado. Acesse app.zenvia.com e clique no ícone de conversa no menu superior direito para abrir tickets e acompanhar orientações.

💡 Dica: Chamado aberto via Instant Support? Agora é só acompanhar pela interface do Zenvia Customer Cloud! Veja como acompanhar seus chamados.

Canais de atendimento para clientes de outros produtos Zenvia

Encaminhe um e-mail para o contato específico:

ℹ️ Cliente Movidesk: Veja como entrar em contato com o suporte técnico.

Dicas importantes para uma melhor experiência na abertura de chamados com nosso suporte técnico:

Abra seu chamado com o máximo de informações possíveis para que nossa equipe consiga realizar a análise completa, priorizar corretamente e direcionar o caso para o time técnico responsável:

✅ Formalize via ticket: Toda e qualquer solicitação (dúvidas, erros, etc.) deve ser formalizada via ticket.
✅ Máximo de evidências: Inclua sempre o máximo de detalhes sobre o problema, como prints de tela, vídeos do erro e detalhes de como a organização foi afetada.

Precisa tratar de assuntos financeiros?

Dúvidas sobre boletos, notas fiscais, cobranças ou informações de pagamento devem ser tratadas diretamente com o time financeiro pelos seguintes canais: 

Clientes Brasil 

📧 Attraction, Chat, Canais, Zenvia Customer Cloud e Movidesk: financeiro@zenvia.com

📧 Conversion: financeiro.cvbr@zenvia.com 

📧 Bots, Docs e NLU: Contate o Executivo responsável pela sua conta. 

Clientes LATAM

 📧 financeiro.cvlatam@zenvia.com