A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas do atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim, o trabalho em equipe fica mais simples e colaborativo.

Quando a caixa compartilhada está desativada, cada usuário visualiza apenas seus próprios atendimentos e tarefas, sem acesso às conversas dos colegas na seção Outros agentes.

Já com a caixa compartilhada ativada, todos podem:

• Atribuir e transferir contatos;
• Agendar lembretes e fechar atendimentos;
• Acompanhar ações realizadas por outros membros, com notas automáticas no chat indicando quem fez cada alteração.

Visibilidade e grupos de atendimento

A visibilidade das conversas funciona exclusivamente por grupo de atendimento.

⚠️ Atenção:

• Usuários de grupos diferentes não conseguem visualizar as conversas uns dos outros;
• Mesmo com a caixa compartilhada ativada, o acesso não atravessa grupos;
• Cada grupo funciona de forma independente dentro da plataforma.

Como habilitar a caixa de atendimento compartilhada

Para habilitá-la, siga os passos seguintes:

1. No menu lateral, acesse Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento.

2. Escolha o grupo que você deseja habilitar esta função e clique nos 3 pontos.

3. Selecione a opção Configuração do grupo.

⚠️ Atenção: Usuários em um grupo diferente do escolhido não têm esta função habilitada, portanto, não conseguem visualizar as conversas de outros grupos.

4. Habilite a opção Compartilhar a caixa de entrada com todas as pessoas do grupo.

5. Clique em Salvar.

Pronto! Agora a sua caixa de atendimento está compartilhada com outros agentes. Para desativar, é só seguir os mesmos passos e desabilitar a opção de compartilhamento.