Durante o processo de disparo de SMS, todas as mensagens passam por uma análise automática do time de Cibersegurança da Zenvia, independentemente do produto ou fluxo utilizado para o envio.
Caso o conteúdo seja identificado como spam, contenha links suspeitos ou apresente indícios de uso inadequado do canal, o envio do SMS poderá ser bloqueado.
Quem está sujeito ao bloqueio?
Todos os clientes que utilizam o canal de SMS estão sujeitos à análise e ao bloqueio por spam.
Não se trata de um produto específico, mas de uma regra aplicada a todo disparo de SMS na plataforma.
O SMS bloqueado é cobrado?
Sim. Mesmo quando o SMS é bloqueado e não chega ao destinatário, a cobrança é aplicada.
Isso ocorre porque, antes do bloqueio, o disparo passa por etapas de:
- Processamento da mensagem
- Análise de segurança e antifraude
- Validações técnicas do envio
Além disso, o bloqueio também está relacionado ao ônus gerado por uso inadequado do canal.
Como identifico que o SMS foi bloqueado?
- No histórico de disparos, o SMS aparece como não enviado;
- Em alguns casos, o sistema pode exibir apenas um aviso de erro no momento do disparo;
- Caso não fique claro o motivo, o cliente pode entrar em contato com o suporte, que consegue confirmar internamente se o bloqueio ocorreu por spam.
Boas práticas para evitar bloqueios
Para reduzir as chances de bloqueio por spam, recomendamos:
- Utilizar textos claros, objetivos e relacionados ao contexto do cliente;
- Evitar links encurtados ou URLs de origem duvidosa;
- Não utilizar linguagem sensacionalista, promessas exageradas ou chamadas enganosas;
- Garantir que o destinatário tenha consentimento para receber comunicações via SMS;
- Evitar envios em massa com conteúdos genéricos ou repetitivos.
O cumprimento dessas boas práticas ajuda a manter a qualidade do canal e reduz riscos de bloqueio em futuros envios.