O WhatsApp Calling permite que empresas realizem e recebam chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp, usando números comerciais verificados e integrados à Zenvia Customer Cloud.
Com essa funcionalidade, a conversa não precisa mais sair do ambiente digital: mensagens de texto e chamadas de voz passam a fazer parte da mesma jornada de atendimento ou venda, com histórico centralizado.
Quando usar o WhatsApp Calling
O WhatsApp Calling é indicado para situações em que a conversa por texto não é suficiente ou pode gerar atrasos, como:
Resolução de problemas mais complexos,
Atendimentos que exigem explicações detalhadas,
Vendas consultivas ou negociações,
Situações em que a rapidez na comunicação é essencial.
Ao usar chamadas de voz pelo WhatsApp, a empresa mantém o contexto da conversa e reduz o esforço do cliente.
Principais benefícios
Para a empresa
- Maior taxa de atendimento: Chamadas feitas pelo WhatsApp Business são identificadas como verificadas, aumentando a confiança do cliente.
- Mais eficiência operacional: Casos complexos podem ser resolvidos mais rapidamente por voz, reduzindo o tempo médio de atendimento.
- Visão unificada da jornada: Texto e voz ficam registrados no mesmo histórico de atendimento ou negociação.
Para o cliente final
- Mais confiança: O cliente reconhece que a ligação vem de um canal oficial da empresa.
- Menos atrito: Não é necessário alternar entre aplicativos, números desconhecidos ou ligações tradicionais.
- Atendimento mais ágil e humano: A voz complementa a conversa por mensagens quando necessário.
WhatsApp Calling x telefonia tradicional
Informações importantes
Chamadas receptivas (iniciadas pelo cliente) não possuem custo de ligação pela Meta.
A qualidade da chamada depende da conexão de internet do usuário e da infraestrutura do WhatsApp.
As regras de uso e cobrança do WhatsApp Calling seguem as políticas da Meta e podem sofrer atualizações.