O conector nativo do Mercado Livre (MeLi) no Zenvia Customer Cloud permite centralizar o atendimento de pré-venda e pós-venda e integrar dados de pedidos para análises estratégicas do negócio.

Ao conectar sua conta do Mercado Livre, as mensagens dos compradores passam a ser tratadas dentro do Zenvia Customer Cloud, transformando o atendimento em uma fonte de conversão, fidelização e inteligência de dados.

No módulo Chatbot a integração com o Mercado Livre permite automatizar o atendimento, responder dúvidas sobre pedidos, envios, pagamentos e devoluções em tempo real, reduzindo custos e tempo de resposta.

Regras do Mercado Livre no Chatbot 

Dentro do Mercado Livre, o usuário vendedor não pode solicitar dados pessoais do cliente, a plataforma pode penalizar a empresa caso essa prática seja feita. 

No componente de transbordo do Chatbot de IA generativa quando o canal conectado for Mercado Livre, o sistema irá ignorar a configuração de solicitação de dados na habilidade de transferência. Mesmo que tenham campos selecionados, o Chatbot de IAG não fará a solicitação dos dados. 

💡 Dica: Você pode complementar o prompt de Chatbot reforçando que ele não solicite nenhum dado pessoal do cliente na conversa. 

Para o Chatbot de Fluxo basta não configurar nenhuma etapa de solicitação de dados. Para os campos que são obrigatórios na transferência, preencha com uma variável de valor nulo ou em branco. 

Como utilizar

Para utilizar o chatbot para o Mercado livre, após a criação do seu chatbot (Fluxo ou IA Generativa), é necessário vincular esse chatbot na tela Configurar integração Mercado Livre. Conforme explicado em Integração com o Mercado Livre: Como configurar e usar no Zenvia Customer Cloud. 

Logo em seguida você pode visualizar a interação/mensagem que o seu cliente mandou através do Mercado Livre. Dentro do Zenvia Customer Cloud > Chatbot > Conversas  são exibidas as conversas identificadas pelo tipo de interação (Perguntas e respostas, Ajuda ou Reclamações).

Na aba Informações você consegue ver a duração da conversa, a quantidade de mensagens trocadas e dos dados preenchidos. Na aba Mensagens tem os Detalhes da conversa, quando o tipo da interação for Ajuda ou Reclamações, caso houver um ou mais produtos, será exibida a listagem de produtos comprados na conversa. 

⚠️ Atenção: Lembrando que, o Chatbot de Triagem automatizada não está disponível na integração com o Mercado Livre. 

Temos três tipos de interações/ mensagens possíveis: 

• Perguntas e Respostas;

• Ajuda (suporte);

• Reclamações.

Perguntas e Respostas 

No Mercado Livre, ao entrar no anúncio de um produto, ao correr ao final da tela temos a interação de Perguntas e respostas, que segue a regra de um para um, ou seja, para uma pergunta, uma única resposta. O cliente pode, por exemplo, perguntar o preço de apenas um item exibido ou ainda pode fazer uma pergunta específica sobre o produto.

⚠️ Atenção:O tipo de interação Perguntas e Respostas (pré-vendas) não será disponibilizado para o Chatbot de Fluxo.

Ajuda 

Este tipo de interação é feito no pós-venda, no qual pode-se tirar uma dúvida/pedir um suporte ao vendedor. No qual, o cliente faz uma pergunta e disponibiliza-se opções de respostas no bot. Por exemplo: Qual o seu problema?

• Consultar status do pedido;
• Verificar prazo de entrega;
• Pedir segunda via de nota fiscal;
• Solicitar troca ou devolução de produto etc.

Reclamações

Neste tipo de interação de pós-venda é possível incluir reclamações sobre o produto ou pedido, como:

• Produto não recebido dentro do prazo informado;

• Produto recebido com defeito ou avariado;

• Produto diferente do anunciado;

• Pedido cancelado ou devolvido sem reembolso;

• Problemas com garantia etc.

Pronto! Processo de visualização de conversas do Mercado Livre no chatbot concluído.