O relatório de ligações do WhatsApp permite acompanhar informações consolidadas sobre as chamadas de voz realizadas e recebidas pelo WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
Como acessar o relatório de ligações
No menu principal da plataforma, acesse Análises.
Clique na opção Ligações.
Como usar os filtros globais do relatório
É possível aplicar filtros que impactam todos os indicadores e a tabela de dados.
Buscar um contato diretamente pelo telefone.
Período: Hoje, Ontem, Últimos 7, 30, 45, 60 ou 90 dias.
Status: Todos, Finalizada ou Falha.
Indicadores disponíveis no dashboard
O dashboard apresenta cartões com os principais indicadores da operação de voz:
Total de ligações: Soma de todas as tentativas de chamadas, incluindo atendidas, perdidas, ativas e receptivas.
Média de ligações por dia: Média diária de ligações, considerando o período selecionado.
Ligações perdidas: Quantidade de chamadas que não foram atendidas ou não puderam ser completadas.
Duração média das ligações:Tempo médio das chamadas que foram atendidas, considerando apenas o período de conversação.
Ligações realizadas: Quantidade de chamadas iniciadas pelos agentes da empresa para os clientes, dentro do período selecionado.
Ligações recebidas: Quantidade de chamadas iniciadas pelos clientes para o número de WhatsApp da empresa, dentro do período selecionado.
Ligações com falhas: Quantidade de chamadas que não foram concluídas devido a erros técnicos, problemas de conexão ou indisponibilidade, independentemente de quem iniciou a ligação.
Dica: Os indicadores exibem uma comparação automática com o período anterior, indicando a variação percentual e se houve aumento, queda ou estabilidade nos resultados
Abaixo dos indicadores, o relatório exibe uma tabela com o detalhamento de cada ligação realizada ou recebida. Informações exibidas na tabela:
ID da chamada
Contato
Status da ligação
Duração da chamada
Data da ligação
Linha do WhatsApp utilizada
Gravação da ligação (play e download)
O relatório permite exportar os dados em formato .csv para análises externas. Como exportar:
Clique na opção Exportar dados no canto direito superior,
Selecione o período desejado,
Escolha os campos que deseja incluir no arquivo,
Confirme a exportação.
O arquivo ficará disponível para download logo após o processamento.
Próximo passo
Para entender o significado dos status das ligações, entender como analisar as métricas do relatório e como funcionam as regras de cálculo dos indicadores, consulte o artigo:
👉 Como entender os status, métricas e exportação do relatório de chamadas de voz do WhatsApp