O bloqueio da conta pode acontecer por outros motivos além de falta de pagamento, como pendências específicas, consumo acima do limite ou tempo de processamento bancário.

Principais motivos de bloqueio:

1. Taxa de Setup pendente

A taxa de setup é cobrada uma única vez no início do contrato.
Mesmo com a mensalidade paga, essa taxa pode estar em aberto e causar bloqueio.

2. Consumo acima do limite do plano

Se o uso de mensagens ou InteractionZ ultrapassar o limite contratado, o sistema pode bloquear temporariamente a conta para evitar custos excedentes.

3. Tempo de compensação bancária

Após o pagamento, o sistema pode levar até 24 horas úteis para reconhecer a baixa automaticamente.
Durante esse período, o bloqueio pode permanecer ativo.

O que fazer para desbloquear?

1. Verifique pendências financeiras

Acesse: Configurações > Informações Financeiras

2. Aguarde a compensação (se pagou recentemente)

O desbloqueio pode ocorrer automaticamente em até 24h úteis.

3. Solicite desbloqueio manual (mais rápido)

Se precisar de urgência, abra um ticket financeiro via Zoe (produtos legados) ou Suporte Instantâneo (Zenvia Customer Cloud) informando CNPJ da empresa e Comprovante de pagamento (se aplicável).

Exemplo prático: Você pagou a mensalidade, mas atingiu 100% do consumo do plano. Nesse caso, o bloqueio ocorre por limite de uso — não por inadimplência.