A área de Envios de API permite acompanhar o desempenho das mensagens SMS enviadas e recebidas no Zenvia Customer Cloud, incluindo envios realizados pela plataforma e por integrações via API.

Com os relatórios, é possível:

• monitorar envios e respostas de SMS;

• acompanhar status de entrega;

• analisar volumes de mensagens;

Os relatórios foram desenvolvidos para oferecer uma visão consolidada e detalhada das operações de SMS diretamente na plataforma.

💡Quem pode usar: Os seguintes perfis podem visualizar a funcionalidade: 

- Administrador
- Operador
- Franqueados

Mesmo que o perfil esteja habilitado, a visualização dos relatórios depende das permissões de acesso configuradas na conta. 

Como acessar os Relatórios de API

1. No menu lateral da plataforma, clique em Análises.

2. Selecione a opção Envios de API.

Você encontrará os relatórios disponíveis para acompanhamento das mensagens SMS.

A tela possui duas abas principais:

• Enviados: permite acompanhar a quantidade de SMS enviados e seus status de entrega.

• Respondidos: permite acompanhar o volume de respostas recebidas via SMS.

Filtros disponíveis

Os relatórios podem ser personalizados com os seguintes filtros:

• Tipo de visualização: permite alternar entre as visões Mensal e Diária.

• Período: permite selecionar o intervalo desejado por meio dos filtros de Ano e Mês.

Ações disponíveis

Na coluna Ações, clique no menu de três pontos para visualizar opções relacionadas ao período selecionado.

A opção Listar SMS abre uma tela com informações detalhadas das mensagens daquele período.

Dependendo do relatório acessado, a lista detalhada pode apresentar informações como:

• número do destinatário;

• conteúdo da mensagem;

• data e horário do envio;

• status da mensagem;

• motivo de falha;

• operadora;

• conteúdo das respostas recebidas.

Status de SMS

Os relatórios de SMS apresentam informações sobre o status das mensagens enviadas.

📤 Enviado: O SMS foi enviado e aguarda confirmação de entrega.

✅ Recebido: A operadora confirmou o recebimento da mensagem no dispositivo do destinatário.

❌ Não recebido: O SMS não foi entregue ao destinatário. Isso pode acontecer por motivos como:

• número inválido;

• celular desligado;

• aparelho fora da área de cobertura;

• linha inativa;

• indisponibilidade da operadora;

• falhas de rede.