Boas-vindas à página de atualizações do NLU!
Setembro/2026
O que mudou
Estamos modernizando a arquitetura do Flowmap com uma reestruturação do código, maior desacoplamento entre módulos e adoção de padrões de desenvolvimento mais resilientes. A iniciativa atua diretamente nas causas estruturais de falhas recorrentes e estabelece uma base tecnológica mais sólida para a evolução contínua do produto.
Impacto para você
Uma plataforma mais robusta, confiável e preparada para crescer. Com uma arquitetura mais organizada e flexível, reduzimos limitações técnicas que dificultam melhorias, facilitamos a manutenção e criamos condições para entregar novas funcionalidades com mais agilidade e segurança.
O que isso permite
- Reduzir a recorrência de falhas associadas à estrutura atual do serviço.
- Aumentar a estabilidade e a confiabilidade do Flowmap.
- Simplificar a manutenção e a evolução da solução.
- Facilitar a implementação de melhorias e novas funcionalidades.
- Reduzir o impacto de mudanças entre módulos do sistema.
- Preparar a plataforma para escalar e acompanhar futuras demandas do negócio.
Junho/2026
O que mudou
Fim dos silos de dados entre as plataformas NLU e IA Generativa de chatbot.
Impacto para você
A partir de agora ao transferir um cliente para o chatbot de fluxo, todo o contexto e histórico da conversa anterior com a IA são carregados automaticamente. Isso garante uma jornada sem interrupções, evita que o cliente precise repetir informações e permite tomadas de decisão mais inteligentes baseadas no atendimento prévio.
O que isso permite
- Elimina a necessidade de o usuário repetir dados já informados e otimiza a tomada de decisão do bot com base no contexto enriquecido da conversa.
NLU + Movidesk: Transbordos mais inteligentes com informações em tempo real do atendimento
🔗 IntegraçãoMaio/2026
O que mudou
Agora o NLU Enterprise pode receber informações sobre a disponibilidade do atendimento humano no Movidesk no momento em que o transbordo é solicitado.
Com os novos retornos de status de chat, o chatbot passa a identificar situações como atendimento fora do horário configurado, feriados, ausência de agentes online ou indisponibilidade do grupo de chat, permitindo que a conversa siga um fluxo alternativo antes de encaminhar o cliente para um atendente.
Impacto para você
Mais autonomia para o chatbot e uma experiência mais fluida para o cliente. Com informações em tempo real sobre a disponibilidade do atendimento humano, você evita que usuários sejam direcionados para filas indisponíveis e consegue tratar exceções de forma mais inteligente.
O que isso permite
- Identificar se o atendimento humano está disponível antes do transbordo.
- Criar fluxos específicos para horários fora de atendimento.
- Tratar feriados e indisponibilidades de forma automatizada.
- Evitar que clientes aguardem em filas sem atendimento.
- Oferecer alternativas de autoatendimento quando não houver agentes disponíveis.
- Tornar os fluxos de transbordo mais inteligentes e personalizados.
Maio/2026
O que mudou
O processo de remoção de contatos em contingência foi aprimorado para oferecer mais flexibilidade e independência na administração da operação.
Com a nova funcionalidade, os clientes passam a ter maior controle sobre a gestão desses contatos, reduzindo a necessidade de solicitações manuais e de intervenção da equipe de Professional Services (PS).
Impacto para você
Mais agilidade na rotina operacional e menos dependência de suporte especializado. Agora sua equipe pode gerenciar contatos em contingência com mais autonomia, acelerando processos e reduzindo o tempo necessário para realizar ajustes na operação.
O que isso permite
- Remover contatos em contingência com mais autonomia.
- Reduzir a necessidade de acionamento da equipe de Professional Services.
- Tornar a gestão operacional mais ágil e eficiente.
- Diminuir etapas manuais no processo de administração dos contatos.
- Ganhar mais flexibilidade para realizar ajustes quando necessário.
Maio/2026
O que mudou
Agora o Builder conta com um mecanismo de restauração automática da estrutura de pastas (Folders), desenvolvido para preservar a organização dos projetos e garantir maior consistência entre os ambientes.
A funcionalidade atua de forma automática, reduzindo a necessidade de intervenções técnicas para corrigir problemas relacionados à estrutura interna de pastas.
Impacto para você
Mais confiabilidade na gestão dos projetos e menos dependência de ações corretivas. Com a restauração automática da estrutura de pastas, sua operação ganha mais estabilidade e reduz o risco de impactos causados por inconsistências na organização dos ambientes.
O que isso permite
- Preservar a estrutura de pastas dos projetos de forma automática.
- Reduzir a necessidade de intervenções técnicas para correção de inconsistências.
- Garantir maior integridade na organização dos ambientes.
- Aumentar a confiabilidade na gestão dos projetos do Builder.
- Minimizar riscos operacionais relacionados à estrutura interna de pastas.
Abril/2026
O que mudou
Agora você pode integrar as respostas de pesquisas de satisfação coletadas no NLU diretamente aos tickets do Movidesk, por meio de uma nova API. Com isso, os feedbacks dos clientes são enviados automaticamente após a conversa, sem necessidade de ações manuais.
Impacto para você
Mais automação e consistência: você garante que os feedbacks dos clientes sejam registrados corretamente, sem retrabalho e sem risco de perda de informação
O que isso permite
- Envio automático das respostas de pesquisa para os tickets
- Validação de dados (ID da conversa, pergunta e resposta) antes do registro
- Registro automático de notas e feedbacks no Movidesk
- Associação correta ao cliente e ao ticket dentro do prazo configurado
- Monitoramento da integração por meio de logs
Abril/2026
O que mudou
Agora, o NLU Enterprise permite enviar automaticamente para o Movidesk os dados coletados durante o atendimento no Bot, por meio do campo extraInfo.
Com isso, informações como assunto, categoria, urgência, tags e até campos personalizados (como CPF ou número do pedido) podem ser estruturadas e enviadas diretamente na criação do ticket
Impacto para você
Seus atendimentos humanos começam com muito mais contexto, evitando perguntas repetitivas ao cliente e reduzindo o tempo de atendimento.
O que isso permite
- Tickets já preenchidos com informações relevantes
- Redução de retrabalho no atendimento
- Melhor direcionamento para filas e responsáveis
- Continuidade do contexto entre automação e atendimento humano
- Respeito às regras e configurações já existentes no Movidesk
Histórico de Logs de Alteração — Builder ZCC
O que mudou
Implementamos um sistema de histórico de versões que registra automaticamente as alterações realizadas nos bots após edições significativas. A funcionalidade também traz melhorias na interface de versionamento, tornando o acompanhamento das mudanças mais simples e organizado.
Impacto para você
Mais controle, transparência e segurança na gestão dos seus bots. Com o registro de cada alteração, fica mais fácil identificar quem realizou uma mudança, quando ela aconteceu e recuperar versões anteriores sempre que necessário.
O que isso permite:
Consultar o histórico de alterações dos bots em um único lugar.
Identificar a data, o horário e o usuário responsável por cada modificação, por nome ou e-mail.
Restaurar versões anteriores com mais agilidade e segurança.
Facilitar a rastreabilidade das mudanças e o diagnóstico de eventuais problemas.
Ter mais autonomia e previsibilidade na administração dos bots.
Solicitação Nativa de Contato do WhatsApp — Meta Username (vCard)
O que mudou
Estamos evoluindo a plataforma para suportar a funcionalidade nativa de solicitação de contato do WhatsApp (contact_request), permitindo que os chatbots solicitem informações de contato por meio do recurso de vCard. A iniciativa prepara o ecossistema para as mudanças da Meta relacionadas à identificação de usuários por Usernames e BSUID, previstas para maio de 2026, que reduzem a disponibilidade do número de telefone como identificador direto.
Impacto para você
Mais compatibilidade com a evolução do WhatsApp e maior flexibilidade na identificação dos usuários. A adaptação prepara os chatbots para operar em um cenário em que o número de telefone pode não estar disponível automaticamente, ajudando a manter a continuidade das jornadas conversacionais.
O que isso permite:
Solicitar dados de contato por meio do recurso nativo de vCard do WhatsApp.
Preparar os chatbots para o novo modelo de identificação de usuários da Meta.
Adaptar as jornadas conversacionais a cenários em que o número de telefone não é disponibilizado automaticamente.
Ampliar a compatibilidade da plataforma com as novas regras e funcionalidades do WhatsApp.
Reduzir riscos de incompatibilidade e preparar a operação para futuras mudanças no ecossistema.