Visão geral

A Zoe é a assistente virtual da Zenvia que ajuda você a tirar dúvidas sobre Zenvia Customer Cloud e direcionar o suporte para os demais produtos do ecossistema, como Zenvia Conversion, Attraction, Bots, Chat, NLU e Docs.

⚠️Atenção: Lembrando que, para o Zenvia Customer Cloud o Suporte Instantâneo passa a ser o canal único e exclusivo de suporte no App Zenvia.

Como iniciar seu atendimento

1. Acessando pela Zoe do site

Você pode encontrar a Zoe:

• No site da Zenvia, na opção  Fale conosco.
  
  

2. Escolha o que você precisa

Ao iniciar a conversa, selecione uma das opções:

• Tirar dúvida;

• Solicitar suporte;

• Bloqueio de acesso;

• Gerenciar plano;

• Falar com vendas.

Tirar dúvidas

Se você escolher Tirar dúvida:

• A Zoe irá responder você na hora com ajuda de inteligência artificial.

• Caso necessário, ela pode direcionar você para o melhor fluxo de atendimento.

Solicitar suporte

Se você precisar de suporte técnico ou financeiro:

• A Zoe vai orientar você sobre o melhor caminho para o seu atendimento:

  • Para Zenvia Customer Cloud, a Zoe vai direcionar para o Suporte Instantâneo, Entenda como realizar o acesso.

  • Para Produtos Zenvia Conversion, Attraction, Bots, Chat ,NLU e Docs, a Zoe indicará que o atendimento continue via App Zenvia.

• Como fazer: Acesse a plataforma e clique no ícone de suporte no canto inferior direito.

Bloqueio de acesso

Caso esteja com dificuldades para acessar o app.zenvia.com, a Zoe solicitará os dados necessários para abrir um chamado diretamente com o time de suporte.

Gerenciar seu plano

Se você selecionar Gerenciar plano:

• A Zoe irá orientar você sobre como seguir com a solicitação no ambiente logado.

Você poderá:

• Solicitar alteração de plano;

• Cancelamento;

• Ou outras demandas relacionadas à sua conta.

Falar com vendas

Se quiser contratar ou entender melhor algum produto:

• A Zoe direciona você para o atendimento comercial.