Importante: Este artigo se refere ao cancelamento de canais (SMS, RCS e Voz) contratados fora do Zenvia Customer Cloud.
Se você deseja cancelar pacotes de canais dentro do Zenvia Customer Cloud, clique aqui acesse o artigo específico.
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Se você deseja cancelar serviços de canais como SMS, RCS ou Voz, a solicitação deve ser feita por meio de um formulário.
Após o envio, um ticket é aberto automaticamente e encaminhado para o time responsável, que dará continuidade ao processo de cancelamento.
Como solicitar o cancelamento
Siga os passos abaixo:
- Acesse o Formulário de Cancelamento de Canais
- Preencha as informações solicitadas:
- Nome
- Nome da empresa
- CNPJ ou CPF da contratação (digite apenas números)
- Autorização de contato por WhatsApp
- Produtos contratados (selecione os canais que deseja cancelar)
- Descrição (detalhe seu pedido de cancelamento, se necessário)
- Clique em Enviar mensagem
O que acontece depois da solicitação?
Após o envio um ticket será aberto automaticamente e seu pedido será encaminhado para o time responsável. A equipe dará continuidade ao processo de cancelamento e poderá entrar em contato, se necessário
Observações importantes
- O cancelamento não é realizado automaticamente após o envio do formulário
- O preenchimento correto dos dados é essencial para dar andamento à solicitação
- O processo depende da análise do time responsável
- Podem existir prazos, condições contratuais ou etapas adicionais até a conclusão