Configure feriados no chat para definir datas em que o atendimento será pausado ou terá horários especiais. 

Ao configurar, o sistema informa corretamente a indisponibilidade para clientes e bots, evitando filas e esperas desnecessárias.

Importante:  Essa funcionalidade está disponível para Administradores com permissão para acessar as configurações do chat. 

Onde encontrar

1. Acesse Atendimento de Suporte

2. Clique em Configurações

3. Vá para a aba de Configurações de conversas

4. Em Feriados, clique em Gerenciar.

Pronto! Na tela, você pode: 

• Criar novos feriados
• Editar feriados existentes
• Excluir feriados
• Buscar e ordenar registros

Como criar um feriado

1. Clique em Criar novo feriado

2. Configure com as informações:

• Nome do feriado: identificação interna

• Data ou período: quando o feriado acontece

• Fuso horário: referência para os horários configurados

• Repetir anualmente: ativa recorrência automática

• Atendimento no feriado: ativa a definição de horário de atendimento no feriado, caso exista. 

• Enviar mensagem automática de ausência: Dispara uma mensagem automática quando não houver atendimento. 

• Disponível para todos os grupos: O feriado é aplicado a todos os grupos de atendimento. Se você optar por desativar, é possível selecionar grupos específicos. 

Pronto! Ao finalizar, seu feriado será exibido na lista.

💡Boas práticas: 

🏷️ Use nomes claros (ex: Natal, Feriado Municipal SP)
💬Sempre configure uma mensagem de ausência para evitar dúvidas do cliente
🔁 Revise feriados recorrentes no início de cada ano. 

Informações importantes

1. Validações de horário

• O horário de início deve ser menor que o de fim

• O intervalo deve estar dentro do horário de atendimento

Caso contrário, o sistema não permite salvar

2. Prioridade de mensagem

• A mensagem configurada no feriado tem prioridade total

• Substitui qualquer mensagem automática de “fora do horário”

3. Recorrência ativada

• O feriado se repete todos os anos

• O sistema considera apenas dia e mês

4. Aplicação por grupos

• Por padrão, o feriado vale para todos os grupos

• Se desativar essa opção é obrigatório selecionar pelo menos um grupo.

5. Comportamento com bots

Se um bot tentar transferir um atendimento durante um feriado sem atendimento:

• O sistema retorna o status de indisponibilidade

• O transbordo não será realizado

6. O que não está disponível

• Não está disponível nenhuma integração automática com calendários como Google e Outlook.

• Não é possível importar importar feriados por arquivo ou API

• Não há personalização visual da tela de feriados.