Agora é possível realizar chamadas de voz no atendimento comercial, permitindo que as empresas realizem chamadas diretamente pelos fluxos de conversa.
Como as chamadas de voz podem ser iniciadas?
As chamadas de voz via WhatsApp podem ocorrer de duas formas:
- Receber ligação pelo WhatsApp: possibilita que o seu cliente ligue para você.
- Fazer ligação pelo WhatsApp: possibilita que você ligue para o seu cliente, se ele assim permitir.
Receber ligação pelo WhatsApp
Para receber ligação de WhatsApp do seu cliente:
- Acesse o Zenvia Customer Cloud > Atendimento comercial > Caixa de Atendimento.
- Em uma conversa aberta, clique no ícone de telefone na lateral direita e escolha que deseja Receber ligação pelo WhatsApp.
Com isso, é apresentada a mensagem Enviar convite para ligar, caso esteja pronto clique em Confirmar. Ou então clique em Cancelar.
Ao clicar em Confirmar, é enviada uma mensagem no WhatsApp do cliente dizendo: “Podemos realizar este atendimento através de uma chamada por voz. Clique no botão abaixo quando quiser iniciar a chamada”, com o botão Iniciar ligação.
Com isso, aparece para você a mensagem Recebendo ligação de voz pelo WhatsApp. No qual, é possível atender (ícone de telefone verde) ou recusar (ícone de telefone vermelho). Além disso, é possível deixar no mudo ou desligar a qualquer momento.
💡 Dicas: A empresa pode enviar, no máximo:
- 1 solicitação de permissão a cada 24 horas;
- 2 solicitações em um período de 7 dias.
Esse limite é resetado sempre que uma chamada conectada é realizada entre a empresa e o cliente.
A solicitação de permissão expira nas seguintes situações:
- Após uma chamada conectada entre empresa e cliente;
- Quando o cliente concede a permissão;
- 72 horas após a permissão ter sido aceita ou recusada;
- 72 horas após o envio da solicitação, caso o cliente não responda.
Fazer ligação pelo WhatsApp
Para fazer uma ligação pelo WhatsApp ao seu cliente:
Acesse o Zenvia Customer Cloud > Atendimento comercial > Caixa de atendimento.
Em uma conversa aberta, clique no ícone de telefone e escolha que deseja Solicitar ligação pelo WhatsApp.
Ao clicar nesta opção é exibiba uma mensagem ao cliente, que precisa autorizar a sua ligação de voz, caso ele clique em Confirmar.
Pronto! Ligação autorizada.