Comparativo de mudanças no Atendimento Comercial
Confira abaixo uma planilha de análise de como era e como ficou/como está agora, com as mudanças no Atendimento comercial.
| Como era | Como está | Como usar |
| Os atendimentos não possuíam limite claro de início e término, sem indicativos visuais claros. | Alteramos para definir limites claros para início, finalização e contabilização de sessões. Essas informações aparecem visualmente e impactam os relatórios. | Veja como usar a caixa de atendimento. |
| Todos os atendimentos eram visualizados como uma grande conversa sem separação clara. | O histórico agora está agrupado em um menu expansível. | Veja como usar a caixa de atendimento. |
| O histórico sempre era mostrado por completo, sem opção de configuração. | O administrador pode definir se o agente verá o histórico completo, apenas o último atendimento ou nenhum histórico. | Veja como configurar o histórico de atendimento. |
| Ao clicar no nome do contato na caixa de atendimento, o usuário era redirecionado para outra tela. | Agora, ao clicar no nome do contato, uma tela lateral exibe suas informações sem sair da caixa de atendimento. | Veja como consultar as informações do contato. |
| Motivos de fechamento poderiam ser associados a vendas apenas por nomenclatura. | Agora, é possível marcar um motivo de fechamento como venda, refletindo no relatório Monitor de Operações. | Veja como criar um motivo de fechamento associado a uma venda. |
| Usuários viam apenas atendimentos do grupo ao qual pertenciam. | Agora, se cadastrados em múltiplos grupos, os agentes conseguem visualizar e atender contatos de todos esses grupos. | Veja como agentes que fazem parte de múltiplos grupos podem alternar entre eles. |
| Os usuários podiam ser atribuídos a apenas um grupo. | Agora, é possível alocar um agente a múltiplos grupos. | Veja como configurar agentes multigrupos. |
| O sistema considerava o agente sempre apto a receber contatos dentro do horário de atendimento. | Introdução da funcionalidade de pausas, permitindo que o agente selecione momentos em que não deseja receber atendimentos. | Veja como configurar e usar status e pausas. |
| O relatório Visão Geral utilizava a estrutura do Zenvia Conversion. | Foi substituído pelo Monitor de Operação, onde novos dados serão populados. Os dados antigos continuarão acessíveis na versão antiga do relatório. | Veja as métricas e o novo formato do Monitor de Operação. |
| O relatório Monitor de Atividades era uma visão independente no Zenvia Conversion. | Foi incorporado ao Monitor de Operação como a aba Atividades. | Veja as métricas das atividades no Monitor de Operação. |
| Relatórios Performance da Operação, Performance por Grupo e Motivos de Fechamento utilizavam a visão do Zenvia Conversion. | Foram unificados no novo relatório Performance da Operação. | Veja as métricas no novo relatório de Performance da Operação. |