O WhatsApp está implementando uma nova forma de identificação de usuários por meio dos Usernames.

Na prática, isso significa que, além do número de telefone, os usuários poderão iniciar conversas utilizando um @username, os famosos @, um identificador (BSUID) semelhante ao que já acontece em outras redes sociais.

Essa novidade amplia a privacidade dos usuários, que passam a ter mais controle sobre quando desejam compartilhar seu número de telefone. Como consequência, sua empresa poderá iniciar atendimentos sem receber esse dado logo no primeiro contato.

O que muda para as empresas?

Até hoje, o número de telefone era o principal identificador utilizado para reconhecer um cliente durante toda a jornada de atendimento. Com a chegada dos usernames, o WhatsApp passa a utilizar um novo identificador técnico: o BSUID (Business-Scoped User ID).

Em diversos cenários, será esse identificador que permitirá reconhecer um usuário de forma consistente, independentemente de o número de telefone estar disponível. O BSUID passa a ser a principal referência utilizada nos webhooks e nas integrações oficiais da API do WhatsApp. 

Em outras palavras, essa não é apenas uma mudança na experiência do usuário. É uma evolução na forma como o WhatsApp gerencia identidade, privacidade e integração entre empresas e clientes.

O número de telefone deixará de existir?

Não. O número de telefone continua sendo utilizado sempre que estiver disponível ou quando o usuário optar por compartilhá-lo. A grande diferença é que ele deixa de ser o único identificador possível. Por isso, empresas que ainda dependem exclusivamente do telefone para reconhecer clientes podem enfrentar desafios à medida que os usernames forem adotados.

Quais operações podem ser impactadas?

Vale revisar principalmente fluxos relacionados a:

• Anúncios que direcionam usuários para o WhatsApp;

• Atendimento automatizado;

• Identificação de clientes;

• Integrações com CRM;

• Campanhas de relacionamento e reengajamento.

Adaptar esses processos garante uma experiência mais fluida para seus clientes e evita interrupções em automações e integrações.

Como a Zenvia ajuda nessa transição

Com a API oficial do WhatsApp e uma plataforma preparada para as novas diretrizes da Meta, a Zenvia acompanha essa evolução para que sua empresa continue identificando clientes, automatizando jornadas e integrando sistemas com segurança e confiabilidade.

Assim, sua operação fica pronta para aproveitar os benefícios dos usernames e do BSUID sem perder continuidade, eficiência ou qualidade no atendimento. Por isso, caso você ainda use uma API não oficial, entre em contato com a Zenvia, ajuste sua operação antes que essa mudança atrapalhe seu negócio. 

Mas eu uso API não oficial e meu WhatsApp funciona normal. Por que eu precisaria mudar?

Soluções não oficiais podem funcionar no curto prazo, porém, como não fazem parte da infraestrutura oficial do WhatsApp, elas não acompanham, de forma garantida, as mudanças implementadas pela plataforma. 

As funcionalidades como usernames; BSUID (novo identificador de usuários); novos modelos de autenticação e identidade; recursos avançados de automação; e melhorias na API e nas integrações oficiais, são disponibilizadas e suportadas dentro do ecossistema oficial da plataforma.

Isso significa que empresas que utilizam a API oficial conseguem acompanhar essas evoluções de forma contínua, enquanto soluções não oficiais podem encontrar limitações para oferecer suporte às novas funcionalidades.

Quais são os riscos de utilizar uma API não oficial?

Embora uma solução não oficial possa atender às necessidades atuais da operação, ela está sujeita a mudanças que fogem do controle da empresa.

Entre os principais impactos estão:

• Bloqueio ou restrição da conta utilizada;

• Perda de acesso a novos recursos do WhatsApp;

• Instabilidades em integrações e automações;

• Necessidade de adaptações frequentes para manter a operação funcionando.

Esses fatores podem afetar diretamente a continuidade do atendimento e a experiência dos seus clientes. 

Pensando no crescimento da sua operação

Mais do que funcionar hoje, é importante que a solução escolhida acompanhe a evolução do seu negócio.

O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e se tornou um dos principais canais de relacionamento entre empresas e clientes. Ao utilizar uma API oficial com a Zenvia, sua empresa passa a operar sobre uma infraestrutura preparada para acompanhar as atualizações da plataforma, reduzindo riscos, preservando integrações e garantindo acesso às novidades disponibilizadas pelo WhatsApp.

Isso permite que sua operação cresça com mais previsibilidade, segurança e capacidade de evoluir junto com a plataforma.

Saiba mais sobre o impacto dos usernames no Zenvia Customer Cloud.