A Calculadora de Custos da Zenvia permite simular, em poucos segundos, o impacto das novas regras de cobrança da Meta na sua operação de WhatsApp. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e templates de utilidade em janela aberta passam a ser cobrados por unidade na API oficial. Entenda o que muda, quem é afetado e calcule o impacto na sua operação com a calculadora da Zenvia. 

Como preencher a calculadora

Para gerar o comparativo, informe os dados da sua operação seguindo os seis passos abaixo.

1. Defina o tipo de operação

Primeiro, selecione qual operação você deseja simular:

Atenção: As primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês são gratuitas, sendo cobrado apenas o volume excedente.

• Ativo: quando a empresa inicia o contato com o cliente, como em campanhas e disparos.

• Receptivo: quando o cliente inicia o contato com a empresa, como em atendimentos e solicitações.

A opção selecionada determina quais informações serão utilizadas no cálculo.

2. Escolha o template

Para operações ativas, selecione a categoria do template utilizado na campanha:

• Marketing: mensagens com conteúdo promocional, ofertas, campanhas ou divulgação.

• Utilidade: mensagens relacionadas a uma solicitação, transação ou serviço do cliente.

• Autenticação: mensagens utilizadas para autenticação, como códigos de verificação.

Essa informação é importante porque a categoria do template influencia o cálculo do custo no novo modelo.

3. Informe o número de contatos

Digite o volume de contatos que recebem os disparos. Exemplo: se uma campanha é enviada para 50 mil clientes, informe 50.000 contatos.

4. Informe a taxa de resposta

Informe a porcentagem de contatos que respondem à campanha. A taxa de resposta representa quantos dos contatos impactados pelo disparo iniciam uma interação após receber a mensagem.

Exemplo: se, de 10.000 contatos, aproximadamente 1.000 respondem, a taxa de resposta é de 10%.

5. Informe o número de campanhas

Digite o volume total de campanhas ou templates enviados por mês. Exemplo: se sua empresa realiza 8 campanhas por mês, informe 8.

6. Informe o número de mensagens enviadas

Informe o número médio de mensagens enviadas pela empresa durante a operação. Esse dado ajuda a projetar o volume de mensagens considerado no cenário de cobrança por mensagem.

Entenda o resultado

Depois de preencher os dados, a calculadora gera automaticamente um comparativo entre três cenários.

Modelo atual

É a base de comparação da sua operação. Esse cenário mostra uma estimativa de custo considerando o modelo atual utilizado como referência para a simulação.

Novo modelo - API pura

Apresenta uma projeção considerando o novo modelo de cobrança por mensagem enviada. Esse cenário ajuda a visualizar como a mudança nas regras da Meta pode impactar financeiramente uma operação que utiliza a API de forma direta, sem uma estratégia adicional de otimização.

Melhor escolha - operação otimizada com Zenvia Customer Cloud

Mostra uma alternativa de operação utilizando a Zenvia Customer Cloud, considerando recursos que podem contribuir para a otimização dos custos e da operação.

Entre os recursos considerados estão:

• Transbordo inteligente;

• Integração de canais;

• Otimização da jornada de atendimento;

• Gestão mais eficiente das interações com os clientes.

O objetivo desse cenário é ajudar você a identificar uma alternativa mais eficiente para a sua operação diante das novas regras de cobrança.

Por que comparar os três cenários?

A comparação permite visualizar, de forma rápida, como as mudanças de cobrança podem afetar sua operação e quais oportunidades existem para otimizar os custos.

Em vez de analisar apenas o impacto do novo modelo, você consegue comparar:

Como é hoje → Como pode ficar com a nova cobrança → Como pode ser com uma operação otimizada pela Zenvia.

Dessa forma, a calculadora ajuda sua empresa a tomar decisões com base no volume da operação e no comportamento dos seus clientes.

Em poucos segundos, descubra o melhor cenário para sua operação

Use a Calculadora de Custos da Zenvia para entender o impacto das novas regras, comparar diferentes modelos de operação e identificar oportunidades de otimização de custos com a Zenvia Customer Cloud.