Estamos atualizando o sistema de acesso ao Zenvia Connect. Essa mudança traz uma infraestrutura de login dedicada, garantindo mais estabilidade, desempenho e uma camada extra de segurança para a sua operação.
Neste guia, você verá como acessar a plataforma após a implementação do novo Single Sign-On (SSO). As orientações variam de acordo com a forma que você utiliza para fazer o login hoje.
O que está mudando?
Nova autenticação: Adição de uma camada extra de segurança (SSO e 2FA) em todas as contas do Connect.
Separação de acessos: Migração da infraestrutura de login. O acesso ao Connect (CPaaS) passa a ter um ambiente dedicado, separado do login do App Zenvia (SaaS).
Como acessar? Escolha o seu perfil abaixo:
1. Usuários sem SSO ativo (Acesso via Link Direto ou App Zenvia)
Se você já acessava o Connect diretamente pelo link ou pelo App Zenvia sem um SSO corporativo, o processo ganha apenas uma etapa extra de segurança.
Passo a passo:
Acesse o Connect pelo link: https://connect.zenvia360.com.
Insira a conta de SMS, seu e-mail e senha já cadastrados.
Você será redirecionado automaticamente para a nova tela de segurança (accounts.zsms.cloud).
Insira novamente seu e-mail e senha.
Finalize configurando a Autenticação de Dois Fatores (2FA) por SMS ou por um aplicativo autenticador.
(Nota: Se você costuma acessar pelo App Zenvia, o fluxo será exatamente o mesmo).
2. Usuários que migrarão do SSO do App Zenvia para o Connect
Se você acessava o Connect por dentro do App Zenvia já utilizando autenticação SSO, atenção: não será mais possível usar a mesma sessão automaticamente. Você precisará configurar um acesso específico para o Connect.
Passos para o seu primeiro acesso:
Acesse o Connect diretamente pelo link: https://connect.zenvia360.com.
Na tela de login, clique em “Esqueceu sua senha?”, informe a conta de SMS e seu e-mail. Em seguida, acesse sua caixa de entrada e siga as instruções recebidas para criar a sua nova senha do Connect.
Após redefinir a senha, o sistema direcionará você para a nova tela segura (accounts.zsms.cloud).
Faça o login informando seu e-mail e a nova senha que você acabou de criar.
Para garantir a máxima proteção dos seus dados, finalize configurando a Autenticação de Dois Fatores (2FA) via SMS ou aplicativo autenticador.
3. Clientes com Login Corporativo (Azure AD, Okta, Google, etc.)
Se você usa o login da sua própria empresa para acessar, nenhuma ação é necessária neste momento.
Esse tipo de acesso não faz parte da primeira fase da migração.
Por enquanto, continue acessando normalmente como de costume.
A transição ocorrerá de forma individualizada e planejada. As orientações serão comunicadas com antecedência diretamente à equipe responsável da sua empresa.
Suporte e Solução de Problemas
Não recebi o e-mail de redefinição de senha: Confira as pastas de Spam e Lixeira do seu e-mail. Se não encontrar, peça à equipe de TI da sua empresa para verificar se há bloqueios (firewall/filtros).
Mensagem "Usuário ou Senha inválidos": Confira se o e-mail digitado está correto. Use a opção “Esqueceu sua senha?” na mesma tela do erro. Lembre-se: para quem está migrando (Perfil 2), a senha do novo acesso pode ser diferente da antiga.
O navegador está voltando para a tela antiga do SSO: Limpe o cache e os cookies do seu navegador, feche todas as janelas e tente acessar novamente.
Conta bloqueada por múltiplas tentativas: Aguarde o tempo de desbloqueio automático do sistema ou acione o fluxo de redefinição de senha clicando em “Esqueceu sua senha?”.