⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao WhatsApp.
Ative a autenticação de dois fatores para garantir a segurança e proteção da sua conta no Zenvia Customer Cloud.
Neste artigo, saiba:
O que é e para que serve a autenticação de dois fatores na plataforma?
Como configurar a autenticação de dois fatores (via aplicativo autenticador, SMS ou e-mail)
Como recuperar o acesso ou redefinir o método de autenticação (Reset de 2FA do App Zenvia)
O que é e para que serve a autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é um método de segurança que verifica a identidade antes de permitir o acesso de usuários a uma conta. A verificação ocorre em duas etapas: primeiro, você insere sua senha de acesso; em seguida, utiliza um segundo fator de segurança. No Zenvia Customer Cloud, isso pode ser feito através de um aplicativo autenticador, SMS ou e-mail. Ambas as opções geram um código único que você insere no momento do login no app.zenvia.com.
Adicionar uma camada extra de segurança:
Reduz significativamente os riscos de invasões de conta ou phishing, pois dificulta o acesso indevido por parte de invasores;
Protege contra acesso não autorizado, visto que, mesmo que sua senha seja comprometida, o invasor precisará do segundo fator para conseguir acessar sua conta na plataforma.
Como configurar a autenticação de dois fatores
Para ativar a autenticação de dois fatores no seu usuário do Zenvia Customer Cloud:
Entre no app.zenvia.com usando as informações da sua conta;
Na página inicial, clique na sua foto de perfil, localizada no canto superior direito da tela, e, então, na opção Ir para minha conta;
Acesse a aba Segurança:
Para ativar, habilite o botão Autenticação de dois fatores, leia as instruções na tela e clique em Ativar.
Caso já tenha um método de autenticação ativo, o botão aparecerá desativado.
Você será direcionado para a tela de login da plataforma e deverá acessar novamente a sua conta;
Selecione o método de autenticação desejado: Autenticador (Google ou similar) ou SMS.
Ativar via aplicativo autenticador
Para garantir segurança adicional no acesso ao Zenvia Customer Cloud, você pode utilizar um aplicativo autenticador para gerar códigos de verificação (ex: Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator).
No seu celular, baixe e abra o aplicativo autenticador escolhido;
No aplicativo, adicione uma nova conta selecionando a opção de escanear um código QR;
Na tela do Zenvia Customer Cloud, escaneie o QR code exibido usando a câmera do seu celular;
Insira o código de verificação gerado pelo app no campo indicado na plataforma;
Clique em Continuar para concluir o processo de ativação.
⚠️ Atenção: Não exclua o aplicativo utilizado do seu dispositivo, pois o código pode ser solicitado a cada 14 dias para segurança adicional, em mudanças de IP ou ao modificar o usuário administrador da conta. Recomendamos o uso de apps pois funcionam offline e são mais estáveis que o SMS.
Ativar via SMS
Selecione a opção SMS no momento de configuração do Zenvia Customer Cloud;
Escolha o prefixo DDI do país de origem, adicione o número do seu telefone (incluindo o DDD) e clique em Continuar;
Você receberá um código de seis dígitos via mensagem de texto (SMS) no celular fornecido;
Insira o código recebido no campo indicado e clique em Continuar.
⚠️ Atenção para autenticação via SMS:
O número de telefone deve ser exclusivo (não pode ser usado por outro usuário ou em outra conta do Zenvia Customer Cloud, mesmo dentro da mesma organização).
Não é possível centralizar a autenticação de vários usuários da plataforma em um único número.
Autenticação alternativa por e-mail
Se estiver com dificuldades para autenticar sua conta no Zenvia Customer Cloud através de um aplicativo ou SMS, você pode utilizar o e-mail para os próximos logins. Nota: Para o primeiro acesso ao software, é obrigatório ativar o aplicativo autenticador ou SMS. O e-mail só pode ser usado como alternativa nos acessos subsequentes.
Faça o login no app.zenvia.com utilizando seu e-mail e senha;
Na tela de verificação de identidade, selecione Tentar outro método;
Escolha a opção E-mail. Você receberá um código de 6 dígitos na sua caixa de entrada;
Digite o código recebido no campo indicado para concluir o login na plataforma.
Como redefinir o 2FA de login na plataforma Zenvia Customer Cloud (Reset MFA)
Se você perdeu seu dispositivo, trocou de número, ou não está recebendo o código de autenticação para acessar a plataforma, será necessário resetar o seu 2FA do Zenvia Customer Cloud. (Nota: Este procedimento não se aplica ao 2FA do WhatsApp. Para problemas com WhatsApp, busque por artigos específicos da API/Produto).
Por motivos de segurança, não é permitido manter uma conta do Zenvia Customer Cloud sem 2FA. Após o reset, será exigida a configuração de um novo método no próximo login no app.zenvia.com. Siga uma das opções abaixo:
Opção 1: Autogestão via Administrador da Plataforma (Método mais rápido)
Se houver outro usuário com perfil de Administrador na sua organização dentro do Zenvia Customer Cloud, ele pode liberar o seu acesso instantaneamente. Peça para o Administrador seguir estes passos na plataforma:
Acessar Configurações > Organização > Usuários;
Localizar o seu usuário na lista e clicar em Editar;
Selecionar a opção Resetar Autenticador (Reset MFA). Após isso, basta você fazer o login novamente no app.zenvia.com e configurar o seu 2FA do zero.
Opção 2: Solicitação via Suporte (Para Administradores Únicos do Zenvia Customer Cloud)
Se você for o único administrador da conta, não tiver contato com o administrador atual, ou a Opção 1 não estiver disponível, o reset do 2FA da plataforma precisará ser feito manualmente pela equipe técnica da Zenvia.
O titular da conta deve solicitar a redefinição de acesso ao Zenvia Customer Cloud diretamente no chat com o Instant Support (assistente virtual da Zenvia).
O assistente virtual abrirá um ticket técnico para validação de segurança e liberação manual do seu acesso à plataforma. Certifique-se de fazer a solicitação informando o e-mail exato cadastrado como usuário.