Garantir a entrega dos seus e-mails na caixa de entrada dos destinatários e proteger a reputação do seu domínio são prioridades na plataforma. Antes do envio, os templates de e-mail passam por verificações de qualidade, sintaxe e segurança para assegurar que estejam em conformidade com os padrões do mercado.
Quando um modelo é Rejeitado, significa que algum ponto da estrutura, dos links ou do conteúdo precisa de ajustes antes de ser aprovado.
Principais Motivos de Rejeição e Como Ajustar
1. Formatação de Variáveis e Cabeçalhos
As variáveis de personalização precisam seguir o padrão do sistema para funcionarem corretamente no momento do disparo.
Boas Práticas:
Utilize apenas letras, números e sublinhados para nomear variáveis.
Mantenha os cabeçalhos curtos, objetivos e sem excesso de caracteres.
Exemplo Recomendado:
Olá, {{nome_cliente}}! O seu pedido nº {{numero_pedido}} foi atualizado.O que evitar:
Variáveis contendo símbolos especiais e quebras de linha irregulares, ou cabeçalhos extremamente longos.
2. Links e Mídias Inacessíveis ou Privados
Se o seu e-mail contém anexos, imagens ou logotipos, eles precisam estar armazenados em servidores acessíveis publicamente.
Boas Práticas:
Hospede imagens e arquivos em URLs públicas com suporte a HTTPS.
Testar se os links abrem normalmente em uma janela anônima do navegador.
Exemplo Recomendado:
https://suaempresa.com.br/assets/logo.pngO que evitar:
Links que apontam para pastas privadas do Google Drive/OneDrive sem permissão aberta, links expirados ou uso de encurtadores de URL genéricos que ocultam o destino real.
3. Comunicação Transparente e Relevância do Conteúdo
Sistemas de e-mail e provedores de destino avaliam a clareza e a autenticidade da mensagem. Mensagens com padrões confusos ou apelativos podem ser retidas preventivamente.
Boas Práticas:
Mantenha o assunto e o corpo do e-mail coerentes com o objetivo da sua comunicação (ex.: faturas, atualizações de conta, avisos transacionais).
Garanta que a identificação da sua empresa esteja visível no texto e nos links.
Escreva com tom profissional e gramática alinhada ao seu público.
Exemplo Recomendado:
Assunto: Sua fatura do mês de outubro está disponível
Corpo: Olá, {{nome}}. A sua fatura referente ao mês de outubro já está disponível para consulta no nosso portal.O que evitar:
Uso excessivo de CAIXA ALTA no assunto ou no texto.
Promessas apelativas, frases de urgência descontextualizadas ou excesso de pontuação (ex.: GANHE AGORA!!!!!).
Discrepância entre o domínio do remetente e o nome da marca citado no e-mail.
4. Configuração do Remetente (Sender ID)
Para enviar templates de e-mail, a credencial de envio cadastrada no sistema precisa estar ativa e devidamente associada à sua conta.
Como resolver:
Verifique na área de configurações se o endereço de e-mail remetente (Sender ID) selecionado no template está ativo e validado.
Passo a Passo para Corrigir um Template Rejeitado
Acesse a Listagem de Templates: No painel do Zenvia Customer Cloud, identifique o template marcado como Rejeitado.
Revise o Conteúdo e os Links:
Verifique se todos os links apontam para domínios oficiais e estão funcionando.
Confirme se os nomes das variáveis estão no formato correto.
Adeque frases que possam soar ambíguas ou apelativas.
Salve e Reenvie: Edite o template com os ajustes e submeta novamente para validação.