Os procedimentos e a autonomia descritos abaixo se aplicam exclusivamente a números de telefone cuja titularidade legal (chip ou linha fixa) pertença à sua própria empresa (modelo Bring Your Own Number). Números de telefone (virtuais ou físicos) contratados e fornecidos diretamente através da Zenvia fazem parte da nossa infraestrutura de telecomunicações e não podem ser migrados para outros provedores de solução (BSPs).
Recentemente, a Meta atualizou a arquitetura do WhatsApp Business (conhecida como WhatsApp Account Model Evolution).
Nessa nova modelagem:
- A propriedade do número é 100% sua (para números próprios): O número de telefone agora fica vinculado diretamente à sua Conta do WhatsApp (WhatsApp Account) dentro do seu próprio Portfólio Empresarial (Meta Business Suite).
- Parceiros conectados por Contas de Mensagens: Provedores de soluções como a Zenvia operam através de Contas de Mensagens (Messaging Accounts) associadas à sua conta, sem reter a titularidade do número no sistema da Meta.
- Fim do 2FA manual e do desregistro tradicional: Como o número próprio não fica mais "preso" ao provedor, o antigo processo de remover PIN de dois fatores (2FA) e realizar o desregistro (deregister) via sistema de suporte deixou de ser necessário e foi descontinuado pela Meta para contas nesse formato.
Abaixo, detalhamos o passo a passo de acordo com o seu objetivo atual:
Cenário A: Migração para outro parceiro (Provedor/BSP) Se o objetivo for integrar o seu número (próprio) a outra plataforma parceira:
- Não é necessário desregistrar o número: O número continuará ativo na sua empresa.
- Onboarding com o novo parceiro: Basta iniciar o processo de contratação/ativação diretamente com o novo provedor. Durante o fluxo de cadastro (Embedded Signup), selecione a sua Conta do WhatsApp existente.
- Conexão simultânea: A Meta criará uma nova conta de mensagens para o novo parceiro sem interrupção abrupta no número.
- Desconexão da Zenvia: Assim que o novo parceiro estiver operando, o administrador do seu Meta Business Suite pode acessar: Configurações do Negócio > Contas > Contas do WhatsApp (WhatsApp Accounts) e remover o acesso da Zenvia com total autonomia.
Cenário B: Retorno do número para o aplicativo móvel (WhatsApp Business ou Pessoal) Se você deseja retirar o seu número próprio da API de nuvem para utilizá-lo diretamente em um aparelho celular (aplicativo móvel). Como a liberação não ocorre mais por chamada técnica externa, a exclusão do vínculo de nuvem deve ser feita pelo administrador do seu Portfólio Empresarial:
- Acesse o Meta Business Suite e entre no Gerenciador do WhatsApp (WhatsApp Manager).
- No menu lateral, navegue até Ferramentas da Conta > Telefones.
- Localize o número desejado e clique no ícone de Lixeira / Excluir ao lado dele.
- Confirme a ação informando a senha do seu perfil de administrador do Facebook.
- Aguarde cerca de 10 a 15 minutos para que a exclusão seja replicada nos servidores da Meta.
- Em seguida, abra o aplicativo do WhatsApp (Business ou convencional) no celular físico e faça a ativação padrão por SMS/chamada telefônica.