Quem pode fazer
Quem é o responsável pela conversa. Para trazer de volta uma conversa adiada, vale o responsável ou, no caso de outra pessoa, só um Administrador. Se outras pessoas também podem agendar o lembrete, ainda não está confirmado.
O que é
O lembrete agendado adia uma conversa para uma data futura. Enquanto dura, a conversa sai de Abertos e fica em Agendados, e o estado dela passa a ser Adiada. Na lista, ela traz a marca Lembrete agendado.
Veja o ciclo de uma conversa adiada:
- A conversa está aberta e você agenda um lembrete para uma data futura.
- A conversa passa a Adiada e vai para Agendados.
- Ela volta para Abertos quando: chega a data; o cliente manda mensagem; o responsável ou um Administrador traz de volta; ou ela é transferida.
- Se a conversa for fechada com lembrete agendado, o lembrete deixa de existir.
Passo a passo
Agendar um lembrete
Parte de uma conversa aberta que está com você, na Caixa de atendimento.
- No cabeçalho da conversa, clique no ícone de relógio. A dica do ícone diz Agendar lembrete.
- O painel Lembrete abre acima do campo de mensagem. Confira o interruptor Adiar contato até lembrete: ele vem ligado, e só com ele ligado a conversa é adiada e vai para Agendados até a data. Desligado, a conversa não é adiada.
- Escolha quando o lembrete vale: 30', 1h, 4h, 24h ou Depois de amanhã. Cada atalho mostra o dia e a hora que vai valer. Para outra data, clique em Escolher quando e marque dia e hora. A data precisa ser futura.
Agendar um lembrete. Do ícone de relógio até a escolha do prazo.
Ver as conversas agendadas
Parte da aba Você, na Caixa de atendimento.
- Na aba Você, clique em Agendados.
- Abra o campo Agendado para e escolha o período em que as conversas voltam: Hoje, Amanhã, Próximos 7 dias, Próximos 30 dias, Todos os períodos ou Personalizar datas. Se o campo não aparecer na sua conta, ele ainda não está liberado para ela.
Conversas agendadas. Do botão Agendados até a escolha do período.
O que acontece
- Só uma conversa aberta pode ser adiada. Por isso o passo 1 parte de uma conversa em Abertos.
- A data precisa ser futura. Os atalhos do passo 3 já oferecem só datas futuras.
- A conversa volta sozinha na data marcada. Ela reaparece em Abertos e o responsável recebe o aviso Lembrete vencido, com o nome do contato no título (se o responsável estiver ativo).
- Mensagem do cliente traz a conversa de volta na hora. O lembrete deixa de valer.
- Trazer de volta antes da data: o responsável pode. Outra pessoa só se for Administrador. O caminho na tela para isso ainda não está confirmado.
- Transferir uma conversa adiada a traz de volta a Abertos antes da transferência, e o lembrete deixa de existir.
- Fechar uma conversa adiada cancela o lembrete. Ela sai de Agendados e vai para Fechados.
- Conversa adiada não é fechada por inatividade (lição 7.3).
Situações e resultados
| Situação | Resultado |
|---|---|
| Tentar adiar uma conversa que não está aberta | Não é possível adiar. |
| Tentar adiar para uma data que já passou | Não é possível adiar. |
| Cliente escreve com o lembrete agendado | A conversa volta para Abertos na hora. |
| Chega a data do lembrete | A conversa volta para Abertos e o responsável recebe o aviso Lembrete vencido. |
| Conversa adiada é transferida | Volta para Abertos antes de a transferência acontecer; o lembrete deixa de existir. |
| Conversa adiada é fechada | Fica fechada; o lembrete é cancelado. |
Significado dos termos
| Termo | Significa |
|---|---|
| Abertos | Botão que lista as conversas abertas que estão com você. |
| Agendados | Botão que lista as conversas adiadas. |
| Lembrete agendado | Adia a conversa para uma data futura. Na lista, a marca mostra que ela tem uma data para voltar. |
| Adiada | Estado da conversa enquanto o lembrete está agendado. |
| Responsável | Quem está com a conversa. |
| Administrador | Perfil que também pode trazer de volta a conversa adiada de outra pessoa. |
Veja também: lição 8.2 · Assumir e transferir, lição 8.4 · Lida e respondida, lição 7.3 · Fechamento por inatividade.