O que é

A Caixa de atendimento tem quatro buscas, para quatro perguntas:

Passo a passo

Pesquisar conversas de um contato

Na aba Todos, com um grupo escolhido em Grupos de atendimento.

1. Clique na lupa ao lado do filtro de grupos. O campo Pesquisar aparece no lugar do filtro.
2. Digite o nome do contato ou o número. A busca pede 4 letras ou 8 dígitos; o aviso fica embaixo do campo. Maiúsculas e minúsculas não importam.
3. A lista passa a mostrar Conversas encontradas com “termo”, com o trecho que combina destacado.
4. Para voltar à lista completa, clique em Limpar pesquisa.

Pesquisar um contato. Da lupa até o botão Limpar pesquisa.

Quando a busca não roda ou não acha nada, a tela avisa:

Quando não acha. Com menos de 4 letras, a busca não roda; sem contato correspondente, aparece Nenhum resultado encontrado!

Filtrar a lista por canal, grupo ou etiqueta

Na Caixa de atendimento, em qualquer aba que mostre conversas. Os filtros de grupo, etiqueta e canal valem para a lista que você está vendo.

1. Clique no funil (Filtros avançados), ao lado do filtro de grupos.
2. No painel, escolha o que filtrar: Grupos de atendimento, Etiquetas ou Canal de atendimento. Aqui, clique em Canal de atendimento.
3. Marque o canal desejado. A lista de canais tem caixas de seleção.
4. Clique em Aplicar. Limpar todos desfaz os filtros.
5. A lista passa a mostrar só as conversas do canal escolhido.

Filtros avançados. Do funil até a lista filtrada por canal.

Buscar uma palavra dentro da conversa

Com uma conversa aberta.

1. No cabeçalho da conversa, clique na lupa. Abre o painel Pesquisar na conversa.
2. Digite a palavra. Ela precisa ter pelo menos 4 letras; com menos, nada é pesquisado.
3. Cada mensagem encontrada aparece com o nome do contato e a data, e a palavra fica em negrito.
4. Se nada combina, a tela mostra Nenhuma conversa encontrada. Tente outra palavra-chave.

Buscar na conversa. Do cabeçalho até o resultado, com e sem mensagens encontradas.

Buscar um contato na base inteira

Parte da Caixa de atendimento. Serve para achar quem ainda não tem conversa no grupo e iniciar um atendimento (lição 8.8).

1. Clique no campo Buscar contatos, acima das abas. Abre a Busca global de contatos.
2. Digite o nome (4 letras ou mais), o telefone com DDD ou o e-mail. Com menos letras, a tela só pede o termo.
3. A lista mostra Contatos encontrados, cada um com o botão Iniciar atendimento comercial.
4. Para voltar, feche a janela ou pressione ESC.

Busca global de contatos. Do campo até a lista de contatos.

O que acontece

Pesquisar conversas (lupa dos grupos)

1. Pede 4 letras ou 8 dígitos. Com menos, o campo aceita o texto, mas a busca não é refeita: o resultado anterior continua na lista.
2. Maiúsculas e minúsculas não importam. “ALLY” e “Ally” trazem o mesmo contato.
3. Acha parte do nome. “Ally” traz “Allythy”.
4. Procura nos contatos, não no título da conversa. Conversas de visitantes sem contato, como Webchat Visitante, aparecem na lista, mas a pesquisa por esse nome mostra Nenhum resultado encontrado!
5. Um contato com várias conversas aparece com uma linha para cada conversa.
6. O resultado vem com título: Conversas encontradas com “termo”. Para ver a lista completa de novo, use Limpar pesquisa.

Filtros avançados

1. Três filtros: Grupos de atendimento, Etiquetas e Canal de atendimento.
2. O filtro só vale depois de Aplicar. Limpar todos volta ao estado sem filtros.
3. O canal tem caixas de seleção: Todos, WhatsApp, Facebook, Web chat, Instagram e outros. Com um canal marcado, a lista mostra só conversas dele.

Busca dentro da conversa

1. A palavra precisa ter 4 letras ou mais. Com menos, nada é pesquisado.
2. Maiúsculas e minúsculas não importam. “Buenas” traz também “buenas”.
3. Cada resultado mostra o contato e a data da mensagem, com a palavra em negrito.
4. A busca olha todas as conversas do mesmo contato, não só a que está aberta.

Busca global de contatos

1. Nome: a partir de 4 letras. Com 2 ou 3, a tela só mostra Busque um contato para começar.
2. Telefone: digite o número sem espaços. Um trecho do meio do número também acha o contato, e o trecho que combina fica em negrito. Com espaços entre os dígitos, a busca não acha.
3. E-mail: o contato também é achado pelo e-mail ou por parte do nome.
4. Sem resultado: a tela mostra Nenhum contato encontrado e o botão Adicionar contato, para cadastrar quem é novo.

Situações e resultados

Significado dos termos

Veja também: lição 8.1 · Conhecer a Caixa, lição 8.6 · Enviar mensagens, lição 8.8 · Iniciar conversa por contato, lição 6.12 · Agentes e grupos.