Quem pode fazer
O responsável pela conversa ou um Administrador. Uma conversa sem responsável pode ser fechada por qualquer usuário, desde que passe nas demais conferências. Conversa atendida por um agente de IA pode ser fechada por qualquer pessoa.
O que é
Fechar a conversa encerra o atendimento e registra por que ele terminou. O motivo vem de uma lista que a sua empresa configura por grupo (veja a lição 7.1). Alguns motivos contabilizam venda e pedem o valor.
Passo a passo
Fechar uma conversa
Parte da Caixa de atendimento, na lista de conversas abertas.
- Na linha da conversa, clique na seta à direita e escolha Fechar conversa.
- No painel Motivo do fechamento, procure o motivo no campo de busca, se a lista for grande.
- Marque o motivo.
- Clique em Confirmar.
Fechar uma conversa. Do menu da seta até o botão Confirmar.
Fechar como venda
Parte do painel Motivo do fechamento, depois de escolher um motivo com o selo Contabiliza venda.
- Marque o motivo com o selo Contabiliza venda e avance. A tela Fechar venda abre.
- Confira o Motivo do fechamento. Ele aparece só para leitura.
- Em Moeda, escolha a moeda da venda.
- Em Valor, digite o valor.
- Clique em Confirmar. Para trocar de motivo, clique em Voltar.
Fechar venda. Moeda e valor antes do botão Confirmar.
O que acontece
- Conversa Nova não fecha. Ela precisa ser assumida ou atribuída antes.
- Só o responsável ou um Administrador fecha. Se a conversa tem outro responsável, o fechamento é recusado. Exceção: quando o responsável é um agente de IA, o fechamento segue.
- O motivo vem dos seus grupos. O sistema procura o motivo nos grupos de quem fecha. Um motivo inativo, ou que não vale para o grupo, não aparece e não pode ser usado.
- Motivo de venda pede valor e moeda quando a conversa veio de um anúncio (CTWA). Sem os dois, o fechamento é recusado.
- Usar um motivo o "congela". Depois do primeiro fechamento com ele, o motivo não pode mais ser removido nem mudar o indicador de venda (lição 7.1).
- Conversa vinda de um bot devolve o controle ao bot quando é fechada.
- Conversa com lembrete agendado pode ser fechada. O fechamento cancela o retorno programado do lembrete.
O que acontece em caso de falha
| Situação | Resultado |
|---|---|
| Conversa Nova | O fechamento é recusado. |
| Outro responsável e você não é Administrador | O fechamento é recusado. |
| Responsável é um agente de IA | O fechamento segue; o motivo é buscado nos grupos da própria conversa. |
| Motivo inativo ou que não vale para o grupo | O fechamento é recusado: o motivo não existe para você. |
| Motivo de venda em conversa de anúncio, sem valor ou sem moeda | O fechamento é recusado. |
Significado dos termos
| Termo | Significa |
|---|---|
| Motivo de fechamento | Razão registrada quando a conversa termina. A lista é configurada por grupo. |
| Contabiliza venda | Selo dos motivos que contam o fechamento como venda e pedem valor. |
| Conversa Nova | Conversa que ainda não foi atendida. |
| Responsável | Agente a quem a conversa está atribuída. |
| Anúncio (CTWA) | Conversa iniciada por um anúncio que leva ao WhatsApp. |
| Lembrete agendado | Conversa adiada, que volta à lista na data marcada. |
Veja também: lição 7.1 · Motivos de fechamento por grupo, lição 7.3 · Fechamento por inatividade.