O Gerenciamento de sessões permite consultar, inspecionar e remover sessões de conversa dos agentes de IA.

Por meio dessa funcionalidade, você pode localizar sessões utilizando filtros específicos, como agente, versão e ID do contato, facilitando a identificação das conversas que deseja consultar ou gerenciar.

• Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Customer Cloud > Agentes de IA.
• Clique em Gerenciamento de sessões.

1. Quando utilizar o Gerenciamento de sessões?

O gerenciamento de sessões pode ser utilizado em diferentes situações, como:

• Localizar conversas associadas a um agente específico.

• Consultar sessões relacionadas a uma determinada versão.

• Encontrar sessões de um contato utilizando seu identificador.

• Gerenciar sessões de conversa da organização.

Dessa forma, você consegue organizar e administrar as sessões dos agentes de IA diretamente pela plataforma.

2. Conheça os filtros disponíveis

Utilize os campos disponíveis para localizar as sessões de conversa desejadas.

Agente

Selecione o agente de IA cujas sessões deseja consultar. O campo apresenta um menu suspenso com a opção Todos, permitindo considerar as sessões de todos os agentes, ou selecionar um agente específico.

Versão

Selecione a versão do agente que deseja utilizar como critério de pesquisa. O campo apresenta a opção Todos e permite filtrar as sessões de acordo com a versão correspondente.

💡Dica: Na tela apresentada, o campo Versão aparece desabilitado inicialmente. Sua disponibilidade depende da seleção realizada no campo Agente.

ID do contato

Informe o identificador do contato para localizar as sessões relacionadas a ele. Esse filtro permite restringir a pesquisa às conversas associadas a um contato específico.

3. Aplique ou limpe os filtros

Após preencher os filtros desejados, você poderá utilizar duas opções:

• Aplicar: executa a pesquisa considerando os critérios informados.

• Limpar: remove os filtros preenchidos, permitindo realizar uma nova pesquisa.

Você pode combinar os filtros para tornar a consulta mais específica.

Exemplo: para localizar sessões de um contato específico, selecione o agente desejado, escolha a versão correspondente, se necessário, informe o ID do contato e clique em Aplicar.

4. Remova sessões da organização

Ao clicar no botão Remover sessões da organização, são removidas todas as sessões da conversa de todos os agentes da organização. Essa ação não pode ser desfeita, por isso verifique cuidadosamente o impacto da remoção, pois ela pode afetar o histórico e a disponibilidade das sessões para consulta.