O Histórico de conversas permite consultar as conversas realizadas pelos agentes da sua organização. Assim fica muito mais fácil e rápido gerenciar as conversas. Nessa tela, você pode pesquisar conversas por contato e aplicar filtros para localizar registros de acordo com o agente, o canal ou o período desejado.
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- Clique em Conversas.
1. Como pesquisar e filtrar conversas
Na parte superior da tela, estão disponíveis os filtros de busca:
Pesquisar por contato: informe o contato que deseja localizar para encontrar conversas relacionadas a ele.
Todos os agentes: selecione um agente específico para consultar apenas as conversas realizadas por ele. Mantenha a opção Todos os agentes para não restringir a busca por agente.
Todos os canais: selecione um canal específico para filtrar as conversas. Mantenha a opção Todos os canais para consultar todos os canais.
Últimos 7 dias: selecione o período que deseja consultar. O filtro permite delimitar a busca por data.
Combine os filtros para refinar a pesquisa e encontrar mais facilmente uma conversa.
2. Como interpretar a tabela de conversas
Os resultados da pesquisa são apresentados em uma tabela com as seguintes colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Início | Data e horário de início da conversa. |
| Contato | Contato associado à conversa. |
| Agente | Agente de IA responsável pela conversa. |
| Canal | Canal em que a conversa foi realizada. |
| Ações | Ações disponíveis para o registro da conversa. |
3. Quando nenhuma conversa é encontrada
Se não houver conversas correspondentes aos filtros selecionados, a tela exibirá a mensagem:
Nenhuma conversa encontrada no período. Tente ampliar o período ou limpar os filtros.
