Entiende cómo funciona la estructura jerárquica de los grupos de atención y la asignación de canales en Zenvia Customer Cloud.
Acceder a la estructura
Para visualizar la estructura, sigue estos pasos:
Accede a Ventas > Ajustes > Equipos de atención;
Haz clic en Estructura del equipos atención.
En
Configura y personaliza las opciones de atención en Zenvia Customer Cloud. Las configuraciones que definas se aplicarán a las bandejas de atención de tus grupos.
Para empezar, accede a Ventas > Ajustes:
Ajustes generales: Define aspectos que se aplican a todo el sistema de atención, como el horario
La Asignación de contactos es una funcionalidad de Configuraciones en Zenvia Customer Cloud, donde defines cómo se asignarán los contactos a tus grupos de soporte.
Cuando un nuevo contacto ingresa a la Bandeja de entrada, la regla de asignación notifica a los usuarios que pertenecen al mismo grupo.