Administra y organiza cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen los atendimientos entre ellos.
En este artículo, aprende:
Editar nombre del grupoCambiar el grupo de un usuarioConfigurar reglas y parámetros del grupoDefinir cómo se asignarán los contactos al grupoHabilitar triage automatizad
Entiende cómo funciona la estructura jerárquica de los grupos de atención y la asignación de canales en Zenvia Customer Cloud.
Acceder a la estructuraPara visualizar la estructura, sigue estos pasos:
Accede a Ventas > Ajustes > Equipos de atención;
Haz clic en Estructura del equipos atención.
Entend
La asignación de contactos define cómo se distribuirán los nuevos contactos entre los grupos de atención comercial. Con esta configuración, los usuarios de un grupo específico reciben notificaciones cuando nuevos contactos llegan a la Caja de atención, agilizando la respuesta y asegurando que cada c
Configura y personaliza las opciones de atención en Zenvia Customer Cloud para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo de tu equipo. Las configuraciones aplicadas se reflejarán en las Bandejas de atención de los grupos que configures.
En este artículo, aprenderás:
Definir el horari