Entiende cómo funciona la estructura jerárquica de los grupos de atención y la asignación de canales en Zenvia Customer Cloud.
Acceder a la estructura
Para visualizar la estructura, sigue estos pasos:
Accede a Ventas > Ajustes > Equipos de atención;
Haz clic en Estructura del equipos atención.
En
Configura y personaliza las opciones de atención en Zenvia Customer Cloud. Las configuraciones que definas se aplicarán a las bandejas de atención de tus grupos.
Para empezar, accede a Ventas > Ajustes:
Ajustes generales: Define aspectos que se aplican a todo el sistema de atención, como el horario
Use la Asignación de Contactos en la configuración de atención comercial para definir cómo se distribuirán los nuevos contactos entre los grupos de atención. Con esta configuración, los usuarios de un grupo específico reciben notificaciones cuando nuevos contactos llegan a la Bandeja de Entrada, agi