: 05. Chatbot

La integración de un chatbot con canales de conversación amplía el alcance de la comunicación y mejora su rendimiento. De esta manera, el chatbot opera de manera eficiente, gestionando interacciones, respondiendo a consultas y ejecutando tareas específicas de manera coordinada en varios canales. La

Al seleccionar la opción Espacio en blanco, puede construir en Zenvia Customer Cloud toda la estructura de acciones y funcionalidades de su chatbot manualmente, desde cero, según sus necesidades específicas. La creación de chatbots desde cero, personalizables, se está volviendo una práctica cada vez

Esta opción es ideal para aquellos que están comenzando a crear chatbots, ya que ofrecemos modelos predefinidos en los cuales solo necesita agregar su información, sin preocuparse por toda la construcción.  Estos modelos proporcionan una estructura con acciones y funcionalidades predefinidas para fa

En Zenvia Customer Cloud, la pestaña de Conversaciones es responsable de proporcionar todo el registro de los datos de las conversaciones realizadas por los chatbots creados. Para las empresas que buscan mejorar su experiencia de atención al cliente, analizar esta información es una excelente ventaj

El módulo Chatbot de Zenvia Customer Cloud ofrece tres plantillas distintas para la creación de chatbots, brindando a los clientes una mayor flexibilidad. Con opciones que van desde el uso intuitivo del Asistente de Constructor Inteligente hasta la eficiencia de modelos predefinidos o la libertad to

Esta función le permite ofrecer a sus clientes un servicio automatizado mediante un triaje inicial, antes de que sean transferidos a un servicio humano. El triaje automatizado separa las llamadas por grupo o, si no hay grupo, simplemente finaliza la conversación. He aquí un ejemplo de cómo puede uti

El Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear paso a paso su chatbot. Esta es una de las etapas más importantes, ya que es la que definirá cómo se presentará el chatbot al cliente. Con el constructor, nuestros

En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Transferir conversación permite que el usuario transfiera la conversación realizada a otro chatbot o a un agente de atención humana. Esta opción es importante ya que permite que el usuario interactúe con más de un chatbot durante la misma conversación, p

En Zenvia Customer Cloud, la pantalla de carga de la Librería de IA se encuentra en la barra lateral izquierda de la herramienta del módulo Chatbot. Allí, encontrarás opciones como: Agregar el archivo de la base de conocimientos que se utilizará para la búsqueda semántica durante el bot; Resumen de

La acción de Respuesta Inteligente basada en Archivo o IA Generativa se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial basada en los archivos cargados en la Biblioteca de IA. Esta acción se aplica comúnmente en casos en los que el chatbot está prep