La integración de un chatbot con canales de conversación amplía el alcance de la comunicación y mejora su rendimiento. De esta manera, el chatbot opera de manera eficiente, gestionando interacciones, respondiendo a consultas y ejecutando tareas específicas de manera coordinada en varios canales.
La incorporación de un canal al chatbot de Zenvia Customer Cloud se realiza en Configuraciones > Canales. Es necesario tener, al menos, uno de los siguientes canales activos:
- WebChat
- RCS
- Facebook Messenger
💡 Tip: Acceda al artículo Visión general de los Canales en Zenvia Customer Cloud.
Integrar canal
La pestaña de Integraciones es donde defines qué cuentas y canales deseas vincular al chatbot.
Para acceder, sigue las instrucciones:
1. Ingresa al Constructor del chatbot;
2. Accede a Integraciones en el menú superior;
3. Haz clic en Vincular integración.
Después de hacer clic en Vincular integración, se abrirá un contenido en el lateral derecho que contiene la lista de tus cuentas creadas en el software, con el respectivo canal integrado y listas para vincularse al chatbot.
💡 Tip: Para realizar cambios en las integraciones disponibles, haz clic en Gestionar integraciones. Serás dirigido a Configuraciones > Canales en una nueva ventana del navegador para realizar los cambios. Luego, regresa y haz clic en Actualizar lista para que refleje los cambios realizados.
Incorporar canal
Todas las cuentas integradas son accesibles en la pestaña de Integraciones y se organizan en bloques individuales.
La incorporación para los canales de Instagram y Whatsapp está disponible inmediatamente después de completar la integración de la cuenta. Sin embargo, Webchat requiere la inclusión de un código en el sitio web para habilitar la interacción entre los usuarios y el chatbot en tu sitio. Aquí te indicamos cómo localizarlo:
1. Haz clic en Opciones en el bloque de la cuenta con Webchat integrado;
2. Elige Incorporar Webchat;
3. Copia el código que se muestra;
4. Agrégalo a tu sitio web antes del cierre de la etiqueta HTML <body>' <body>.
💡 Tip: Este código específico debe incorporarse en el código fuente de tu sitio web para permitir la integración.
Información adicional
Las cuentas integradas disponibles en Integraciones tienen algunas acciones en el mismo botón Opciones. Estas son:
Cuentas con integración de Whatsapp:
- Copiar número: copia el número de Whatsapp vinculado a la cuenta.
- Copiar enlace directo: envía vía SMS, Instagram u otros medios. Con el enlace directo, el usuario solo tiene que hacer clic en el enlace y conversar con el bot.
- Desvincular integración: al desvincular esta cuenta, el chatbot dejará de recibir mensajes a través de ella y esta integración estará disponible para una nueva conexión con este u otro chatbot.
Cuentas con integración de Webchat:
- Copiar enlace directo: envía vía SMS, Whatsapp u otros medios. Con el enlace directo, no es necesario tener una página incorporada; simplemente el usuario hace clic en el enlace y conversa con el bot.
- Incorporar Webchat.
- Desvincular integración: al desvincular esta cuenta, el chatbot dejará de recibir mensajes a través de ella y esta integración estará disponible para una nueva conexión con este u otro chatbot.
Cuentas con integración de Instagram:
- Page ID: introduce el código de identificación de la página de Instagram.
- Desvincular integración: al desvincular esta cuenta, el chatbot dejará de recibir mensajes a través de ella y esta integración quedará disponible para una nueva conexión con este u otro chatbot.
Cuentas con integración RCS:
- Copiar ID de servicio: introduce el ID del servicio RCS.
- Desvincular integración: al desvincular esta cuenta, el chatbot dejará de recibir mensajes a través de ella y esta integración estará disponible para una nueva conexión con este u otro chatbot.
Cuentas con integración de Facebook Messenger:
- Page ID: introduce el código de identificación de la página de Facebook Messenger.
- Desvincular integración: al desvincular esta cuenta, el chatbot dejará de recibir mensajes a través de ella y esta integración estará disponible para una nueva conexión con este u otro chatbot.
Ahora que tus canales están integrados, puedes medir el rendimiento del chatbot en el panel de Análisis y también seguir todas las interacciones en Atendimentos. Accede a los siguientes enlaces:
- Conoce los paneles de Análisis
- Conoce la funcionalidad de Atendimentos del Chatbot