Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.
Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una
Cómo crear y usar mensajes de respuestas rápidas en la atención comercial
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las respuestas rápidas son modelos de mensajes utilizados para agilizar la comunicación durante una atención. Se pueden enviar en situaciones recurrentes, como cuando un producto está
Configuración general en la atención comercial
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si esta funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, puedes personalizar cómo funciona la atención comercial, desde el horario de trabajo del equipo hasta la forma en que se distribuyen las conversaciones. L
Cómo configurar el modo de respuesta
El modo de respuesta define cómo los agentes avanzan entre las atenciones de la cola. Los administradores y operadores pueden elegir entre dos formas de navegación:
Ir directamente al siguiente contacto de la cola después de una interacción: Tan pronto como el agente envía un mensaje o realiza una a
Rendimiento de la operación de atención comercial
Acompañe la información sobre las atenciones comerciales realizadas en Zenvia Customer Cloud.
🔎 Acceso rápido: Análisis > Rendimiento de la operación.
Filtrar datos mostradosPeríodo: Seleccione un intervalo de tiempo.Filtros avanzados – Grupos: Respeta la jerarquía de la plataforma.Filtros avanzad
Definir mensaje de ausencia para la atención comercial
Los mensajes de ausencia se envían automáticamente cuando un usuario recibe un mensaje en el chat con un contacto. Se envían a través del canal configurado en el grupo/usuario.
Por ejemplo, si un contacto está conversando con un usuario cuyo horario de atención es de 09:00 a 18:00 y envía un mensaje
Cerrar contactos inactivos automáticamente
Configurar el cierre automático de contactos inactivos ayuda a mantener la organización de las conversaciones, cerrando aquellas que no tuvieron interacción dentro de un período definido.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil Operator o Admin pueden configurar esta opción.
Configurar el cierre a
Habilitar la clasificación automatizada en la atención comercial
La clasificación automatizada permite que el cliente pase por una atención inicial automatizada antes de ser dirigido a un agente humano. Esto ayuda a enrutar las conversaciones al grupo correcto o, si no hay un grupo disponible, cerrar la conversación automáticamente.
Cómo habilitar la clasificació
Configurar reglas y parámetros de los grupos de atención comercial
Define criterios que ayuden a organizar el flujo de trabajo dentro de los grupos de atención comercial. Las principales funciones incluyen:
Identificar contactos urgentes y atrasados: Define tiempos para clasificar contactos que requieren atención inmediata.Monitorear la cola de atención: Establece
Agentes en múltiples grupos en ventas
Agrega agentes y operadores a más de un grupo de atención comercial en Zenvia Customer Cloud, permitiendo mayor flexibilidad en la distribución de contactos y en la gestión de equipos.
En este artículo:
Reglas y definicionesCómo agregar un agente a múltiples gruposCómo eliminar un agente de un grupo