06. Enviar y recibir mensajes RCS en Ventas

Envía y recibe mensajes RCS directamente en el Servicio al Cliente y proporciona una experiencia de atención integrada y fluida.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Agente, Operador y Administrador.

Funcionamiento de RCS en el Servicio al Cliente

Transbordo de mensajes RCS: Mensajes RCS enviados por disparos masivos o por Chatbots pueden ser transferidos automáticamente al servicio humano.
Unificación de atención: Si el contacto interactúa por WhatsApp y por RCS, las conversaciones se integrarán en un único historial de atención, facilitando el seguimiento.
Historial de conversaciones: Todo el contexto del mensaje original, incluyendo el historial de interacciones con Chatbots, es visible en el historial del servicio al cliente.
Elección de canal: Al responder a un contacto, puedes optar por enviar el mensaje por el canal de tu preferencia (RCS o WhatsApp).

Configuración del RCS: Para que el RCS sea habilitado en el Servicio comercial, es necesario abrir un ticket con nuestro equipo de soporte. Esto permitirá que nuestro equipo realice la configuración adecuada de la API e integre el servicio de manera correcta. Sin esta configuración técnica, el RCS no estará disponible para su uso en el servicio.
Licencias de RCS Conversacional: Solo cuentas con licencias de RCS Conversacional pueden enviar mensajes RCS. En el Servicio al Cliente, solo se permite el envío de mensajes de texto, incluso si la licencia permite medios.
Compatibilidad de dispositivos: El sistema verifica si el destinatario puede recibir mensajes RCS (dispositivos Android compatibles). Si el destinatario no puede recibir, el mensaje mostrará un error.
Sin fallback automático: Actualmente, no hay fallback (mensaje de retorno) automático a otros canales.

Al enviar un mensaje RCS, puede tener uno de los siguientes estados:

Enviado: El mensaje se ha enviado con éxito.
Entregado: El mensaje ha llegado al destinatario.
Leído: El destinatario ha leído el mensaje.
Error: El mensaje no se puede entregar (por ejemplo, debido a la incompatibilidad con RCS).

Abre la conversación del contacto en Ventas > Caja de atención;
Escribe tu mensaje en el campo de envío;
Elige entre los íconos de canal:
1. para enviar un mensaje RCS.
2. para enviar un mensaje a través de WhatsApp.
Presiona Enter o haz clic para enviar el mensaje al contacto.