Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
Resuelve tus dudas sobre el uso de los códigos de prefijo telefónico internacional y regional asegura de tus contactos en el envío de mensajes y aprende cómo evitar errores y cargos adicionales en los envíos de Zenvia Customer Cloud.
¿Por qué revisar los códigos de prefijo telefónico internacional y
Dudas sobre planes y contratos
Aclara tus dudas sobre planes de software y canales, costos adicionales, facturas y cancelaciones de Zenvia Customer Cloud.
¿Qué canales están disponibles en los planes?
Hay siete canales disponibles en un único paquete, cada uno con sus respectivos precios unitarios. Tienes la flexibilidad de combi
Errores en el envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en los informes de envío.
Para entender los motivos de estos errores, accede a un envío específico en Análisis > Envíos y
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
A continuación, encontrarás respuestas a algunas preguntas frecuentes relacionadas con la activación de la cuenta, los modelos de mensajes, la apertura de sesiones y la clasificación del número de WhatsApp.
Activación de la cuenta
¿Cómo activar (habilitar) el número de WhatsApp Business?
Es necesari
Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp
Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, sigue estos pasos sencillos:
Ten un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer Cloud;
Proporciona un enlace para el contenido multimedia durante la configuración del envío.
⚠️ Atenc
Crear archivos CSV para importación
Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, entre otros, utilizado por Zenvia Customer Cloud para configurar mensajes personalizados y cargar tu base de contactos.
Reglas para enviar mensaje SMS
La primera etapa para enviar un mensaje SMS en Zenvia Customer Cloud es escribir el mensaje. El modelo de texto para un SMS es de 160 caracteres, pero esta cantidad puede ser mayor por medio de los mensajes concatenados, o sea, la entrega de varios mensajes juntos en un único SMS para el destinatari