La primera etapa para enviar un mensaje SMS en Zenvia Customer Cloud es escribir el mensaje. El modelo de texto para un SMS es de 160 caracteres, pero esta cantidad puede ser mayor por medio de los mensajes concatenados, o sea, la entrega de varios mensajes juntos en un único SMS para el destinatario. El mensaje será fragmentado en la cantidad de envíos necesarios para que llegue todo el contenido.

Para que los mensajes sean enviados, existen reglas con respecto al límite de caracteres disponibles para cada tipo de envío de SMS (en un único mensaje o concatenado). Este artículo te explica cómo esas reglas funcionan.

⚠️ Atención: 

• Para enviar mensajes concatenados necesitas entrar en contacto con nuestro equipo de atención y pedirles que habiliten tu cuenta para este tipo de envío.
• La función de envío de mensajes está disponible solo para usuarios con perfiles de Operador, Admin o SysAdmin.

Reglas para envío en un único SMS

Un mensaje de SMS puede tener hasta 160 caracteres simples, o sea, sin caracteres especiales. Si superas este número, el mensaje no será enviado.

Caracteres especiales reducen el límite de caracteres del SMS de 160 a 70. Los caracteres considerados especiales y que solo pueden ser enviados en mensajes acentuados son: çÇáéíóúýÁÉÍÓÚÝàèìòùÀÈÌÒÙãõñäëïöüÿÄËÏÖÜÃÕÑâêîôû ÊÎÔÛºª°“NBSP”

Además, los espacios dobles y párrafos siempre serán reemplazados por un único espacio.

El uso de variables en el mensaje no permite un conteo exacto del número de caracteres, pues son procesadas en la etapa de Configuración del envío.

Reglas para envío en dos o más SMS (concatenado)

Si superas el límite de 160 caracteres en los mensajes, sin acentuación, estos serán divididos y tarifados en dos o más SMS. Cada parte del mensaje podrá tener hasta 152 caracteres, ya que existe una reserva de ocho caracteres para identificar las partes que integran el mensaje. Esta identificación es necesaria para que los dispositivos lo interpreten como un solo mensaje.

En mensajes acentuados, cada parte del mensaje puede tener hasta 66 caracteres, pues cuatro de ellos serán reservados para realizar la identificación de las partes que integran el mensaje.

Como informado, el uso de variables en el mensaje no permite contar exactamente el número de caracteres. Para mensajes concatenados, sin embargo, un aviso sobre la incertidumbre con respecto al límite de los caracteres aparece y también te permite enviarlos en dos o más SMS.

💡 Tip: Todos los envíos con variables deben realizarse vía archivo o utilizando contactos y grupos previamente incorporados.

¡Listo! Ahora ya conoces las reglas de mensaje del canal SMS.