01. Elegir el formato para crear un chatbot de flujo
El chatbot de flujo te permite automatizar la comunicación con tus usuarios, guiándolos a través de una serie de pasos predefinidos. Estos pasos pueden variar desde un simple mensaje de bienvenida hasta la recopilación de información como un correo electrónico o número de teléfono. Al definir un flu
01. Visión General de los Tickets
Los Tickets son la principal funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí, centralizas todos los datos y solicitudes de atención de tu equipo de soporte.
Los Tickets tienen paneles y tipos de visualizaciones personalizables. Vaya a Atención de Soporte > Ticket y h
02. Condiciones y consumo de InteractionZ
InteractionZ es el término que describe las interacciones de mensajes entre la empresa y el contacto, que pueden ser activas o receptivas. Las interacciones activas son mensajes enviados directamente por la empresa al dispositivo del contacto, mientras que las interacciones receptivas son aquellas i
02. Paneles y Visualizaciones de Soporte
Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud.
Para configurar tus paneles y visualizaciones de tickets, accede a: Atención de Soporte > Tickets > Paneles y Visualizaciones.
⚠️ Atenc
03. Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento
La pantalla de Conocimiento es el repositorio de los contenidos que el chatbot utiliza para proporcionar respuestas a los usuarios. Aquí es donde defines qué contenidos deberá consultar tu chatbot durante la conversación. Puede cumplir dos funciones:
Generar respuestas durante las conversaciones: el
07. Integración de la Aplicación Cotizaciones
La aplicación Cotizaciones simplifica la creación y el envío de presupuestos a sus contactos a través de WhatsApp, permitiendo registrar y medir todas las ventas realizadas a través de Zenvia Customer Cloud.
Además, con esta integración es posible gestionar el catálogo de productos de su empresa, co
15. Integrar OLX con Ventas
La integración entre Zenvia Customer Cloud y OLX permite capturar leads generados por anuncios en OLX y gestionarlos directamente en la plataforma. Por ejemplo, los leads de anuncios de propiedades pueden distribuirse automáticamente al equipo de ventas, permitiendo el seguimiento de su estado, asig
Crear una cuenta y login en Zenvia Customer Cloud
¡Bienvenido a Zenvia Customer Cloud! Crea una cuenta y accede a una solución única y multicanal que centraliza y gestiona los datos de tus clientes con mayor eficiencia operativa.
El primer paso para crear una cuenta es elegir un plan. La suscripción a un plan de Zenvia Customer Cloud debe realizars
Release Notes 2024
18/12 Segmentación por sentimientos en el Gestor de Contactos
Con base en las interacciones de los contactos, la Inteligencia Artificial realiza un análisis de sentimiento que identifica emociones expresadas en las conversaciones. Esta información puede usarse para filtrar contactos en la base y cre
Tickets: qué son, cómo crear, clonar, fusionar y eliminar
Los tickets son la base de la atención al cliente en un sistema de soporte. Cada vez que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, su solicitud se convierte en un "ticket". Ayudan a organizar y gestionar las demandas, garantizando que no se olvide ni