El constructor de Zenvia Attraction brinda todas las herramientas y recursos necesarios para que cualquier usuario sea capaz de crear y editar reglas de comunicación y sus flujos automatizados de forma práctica y visual.

Este artículo describe todas las funcionalidades disponibles en el constructor. Comenzaremos enseñándote a encontrarlo.

Abriendo el constructor

Para acceder al constructor y crear un nuevo flujo de comunicación:

• En la sección de Envíos, selecciona Enviar mensajes y haz clic en la opción Nueva automatización;
• En el menú lateral izquierdo, elige Automaticiones de marketing y luego haz clic en el botón Crear nueva ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

Para acceder a un flujo creado previamente:

• En la lista de automatizaciones, haz clic sobre el ícono  y selecciona la opción Editar. La pantalla del constructor aparecerá.
• En el panel de informaciones, solo necesitas hacer clic en el botón Edita la automación. Esto te llevará automáticamente al constructor.

Ahora que ya conocemos las maneras de llegar al constructor, aprenderemos a utilizarlo.

Entendiendo las funcionalidades del constructor

Independientemente de la forma que hayas utilizado para llegar al constructor, tu pantalla inicial muestra la regla de comunicación seleccionada y el flujo se define vinculando varias etapas entre si hasta llegar al final. Para utilizar esos bloques, utiliza las siguientes herramientas:

• Haz clic en el ícono  para añadir una imagen
• Haz clic en el ícono  para editar una etapa ya añadida;
• Haz clic en el ícono  para eliminar una etapa.

Además de estos recursos, en el encabezado de esta pantalla tenemos:

• El ícono  que lleva al panel de información. Si se ha realizado algún cambio y no se ha guardado, se mostrará un mensaje de confirmación. Deberás confirmar si deseas descartar todos los cambios no guardados.
• El ícono  para renombrar la automatización;
• Los botones Activar automación o Pausar automación inician o pausan tu automatización. Al pausar una automatización, ten en cuenta que la entrada de nuevos contactos no se actualizará mientras esté en pausa. Puedes reactivar el flujo en cualquier momento;
• El botón Guardar registra los cambios realizados.

A continuación, analizaremos todas las etapas que pueden ser añadidas al flujo.

Etapa Inicial

Independientemente de haber usado un template o haber comenzado desde cero, la creación del flujo muestra una etapa inicial que define el gatillo que activa la regla de comunicación.

De acuerdo con tu selección durante el proceso de creación del flujo, el gatillo puede ser:

• Cuando se el aniversario de una determinada fecha;
• Cuando el contacto sea añadido a una lista;
• Cuando el contacto sea eliminado de una lista;
• Cuando el contacto cumpla con una regla de segmentación.

⚠️ Atención: No es posible alterar el tipo de gatillo después de que un flujo se haya creado.

Para alterar la lista de contactos vinculada a este gatillo inicial, solo necesitas hacer clic en el ícono  localizado en el margen superior derecho del bloque de la etapa. En el ejemplo, el gatillo seleccionado fue Sumado a una lista.

En esta ventana puedes añadir listas extras a través de la caja de selección o borrar una lista utilizada haciendo clic en el ícono  ubicado en cada tag de lista. Para finalizar la incorporación (o remoción) de las listas, haz clic en Confirmar.

A continuación, describiremos los otros recursos de la regla de comunicación.

Timer

Al añadir un Temporizador al flujo, el sistema verifica la condición de timer, espera el tiempo determinado y, pasado este período, continuará el flujo.

Haga clic en el ícono  para añadir una nueva etapa.

Al seleccionar la opción Temporizador, puedes configurar el tiempo que será considerado por el sistema. En el campo Tiempo, coloca el número de tiempo y en la caja de selección, define la unidad temporal, que puede ser:

• Minutos;
• Horas;
• Días.

Para concluir, haz clic en el botón Confirmar para añadir la etapa al flujo.

A continuación, describiremos la etapa Mensaje y los canales de envío disponibles.

Mensaje

Esta opción permite enviar mensajes a través de los siguientes canales:

• E-mail;
• SMS;
• WhatsApp.

Haga clic en el ícono para  añadir una imagen.

Al hacer clic en Mensaje, se abrirá la siguiente ventana:

Abajo, aprenderemos a enviar mensajes por medio de cada uno de estos canales.

E-mail

Para enviar un e-mail, haz clic en la opción E-mail. Aparecerá la siguiente ventana y debes completar una serie de campos. Siga estos pasos:

• Defina el Nombre del envío;
• E-mail remitente es lo que aparecerá para los destinatarios, o sea, quien envía el e-mail. Si no lo tienes en la lista, puedes añadir otra dirección de e-mail.
• La plantilla de correo electrónico que deseas utilizar. Los templates son modelos preconfigurados que se pueden reutilizar muchas veces y son útiles para enviar contenido de manera estandarizada de forma rápida. Con la plantilla de correo electrónico registrada, simplemente selecciona el modelo y configura las variables, si las tienes.

⚠️ Atención: Es necesario que el remitente de correo electrónico seleccionado tenga plantillas de mensajes registradas para su uso. De lo contrario, no se mostrará ningún modelo.

💡 Sugerencia: Puedes personalizar tu mensaje con variables en todos los campos de texto del template, excepto en el pie de página. Una variable es la información del mensaje que será reemplazada por los datos personalizados de tus clientes y deben ser añadidas al momento de crear el template. Usa {{nombre_de_la_variable}} para indicarlo, como en el ejemplo: "Hola {{nombre}}, hemos recibido tu mensaje a las {{horas}} y nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible.

Para continuar, haga clic en el botón Confirmar.

¡Listo! La etapa fue incorporada al flujo.

SMS

Para enviar un mensaje SMS, haz clic en la opción SMS. Aparecerá una nueva ventana con las siguientes opciones:

• Título de su SMS;
• Si deseas utilizar un template;
• Un campo para escribir el cuerpo del mensaje;
• La opción de añadir variable que permite utilizar una variable en tu mensaje;
• Por fin, la opción Esperar respuesta del usuario hace que el flujo solo continúe cuando el mensaje reciba una respuesta. El sistema esperará una respuesta del usuario por 48 horas.

Para dar continuidad, haga clic en el botón Confirmar.

¡Listo! La etapa fue incorporada al flujo.

A continuación, detallaremos el envío de mensajes vía WhatsApp.

WhatsApp

• Para enviar un mensaje por WhatsApp, haz clic en WhatsApp. Una nueva ventana se abrirá con las siguientes opciones:
• Título del mensaje WhatsApp;
• En el campo Añadir número de envío, define en nombre de quien el mensaje será enviado;
• En Template, defines el modelo del mensaje que será enviado;
• En el enlace Configurar Variables editamos todas las variables utilizadas por el mensaje. Para hacerlo, selecciona lo que el mensaje debe representar y haz clic en Confirmar.
• En el campo Mensaje podemos escribir todo el cuerpo del mensaje;
• Por fin, la opción Esperar respuesta del usuario hace que el flujo solo continúe cuando llegue la respuesta del usuario. El sistema esperará una respuesta del usuario por 48 horas.
• Al finalizar todas las configuraciones deseadas, haz clic en el botón Confirmar.

¡Listo! La etapa fue incorporada al flujo.

Por fin, vamos a detallar la funcionalidad Condición.

Condición

Condición permite crear una estructura condicional en tu flujo, o sea, que una determinada etapa ocurra en el caso de que el usuario de una respuesta específica.

Para crear esta etapa, haz clic en el botón  y, en seguida, en Condición.

Al hacer clic en esta opción, se abrirá una ventana con los posibles caminos del flujo:

• En Alterar caminos con base en, defines la variable que será utilizada como elemento para tomar una decisión, o sea, si seleccionas Nombre, la respuesta pasada por el usuario verificará si el nombre coincide con el valor añadido y, en caso positivo, una determinada acción será tomada;
• En el campo Seleccionar operador, defines si la condición será creada por incluir o ser exacto a un término específico;
• En seguida, define el término específico que el usuario necesita para activar la condición;
• Por último, selecciona cuál será la acción cuando el valor pasado por el usuario sea idéntico o contenga el valor definido anteriormente. Las acciones posibles son:
  
  • Enviar SMS;
  • Enviar WhatsApp;
  • Enviar E-mail;
  • Incluir timer.
• Por fin, el enlace Agregar ruta permite crear más de los chequeos que citamos anteriormente.

💡 Sugerencia: Puedes crear, como máximo, cuatro reglas.

Después de configurar su condición, haz clic en el botón Confirmar.

Listo. ¡La etapa de condición fue incorporada al flujo!

Nota que a pesar de que la condición se haya creado, las acciones del flujo todavía están vacías. Para completarlas, haz clic en  y configúralas como desees.

¡Listo! Ahora ya conoces todas las funcionalidades del constructor de reglas de comunicación.