03. Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets
En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud.
Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizables. Las condiciones y columnas que configures para tus tickets pueden modificar los campos disponibles.
⚠️Atención:
08. Zoe en Tickets: Mejoras de Texto, Análisis Generado y Preguntas
Zoe es la Inteligencia Artificial (IA) nativa de Zenvia, disponible para su uso de varias maneras en Zenvia Customer Cloud. En los Tickets, ayuda a obtener información valiosa, reducir el tiempo de atención y mejorar la comunicación entre agentes y clientes durante las Atenciones de Soporte.
Al acce
05. Detalles de SLA
En Detalles de SLA puedes ver toda la información sobre el SLA de los tickets de Atención al Cliente.
Encuentra información sobre:
Detalles
Seguimiento
Notificaciones
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible para los perfiles Viewer, Agent, Operator y Admin.
Cómo ver los Detalles del SLA
Para acceder
06. Relaciones de Tickets
La función de Relaciones de Tickets permite crear vínculos entre tickets, conectando atenciones de soporte para facilitar el seguimiento del progreso, centralizar la comunicación y mejorar la gestión de los tickets.
Al visualizar un ticket, puede vincularlo a uno existente como "padre" o "hijo", o c
07. Mezclar Tickets
Mezcle tickets de forma individual o masiva desde los Atención de Soporte, ajustando los detalles necesarios para completar el proceso.
La mezcla combina la información de los tickets seleccionados, desde el más reciente al más antiguo, incluyendo los datos del solicitante, acciones y etiquetas.
R
04. Detalles del Ticket
En la sección Detalles del Ticket, puedes ver toda la información sobre los tickets de Atención de soporte.
Encuentra información sobre:
Principal
Responsable
Estado
Adjuntos
Mezclas
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Viewer, Agent, Operator y Admin.
Cómo Visualizar l
02. Paneles y Visualizaciones de Soporte
Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud.
Para configurar tus paneles y visualizaciones de tickets, accede a: Atención de Soporte > Tickets > Paneles y Visualizaciones.
⚠️ Atenc
01. Visión General de los Tickets
Los Tickets son la principal funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí, centralizas todos los datos y solicitudes de atención de tu equipo de soporte.
Los Tickets tienen paneles y tipos de visualizaciones personalizables. Vaya a Atención de Soporte > Ticket y h