La funcionalidad de Adherencia muestra el porcentaje (%) de horas trabajadas por un(a) agente en la herramienta, considerando una jornada laboral predefinida por el administrador de la cuenta (que puede ser personalizada o estándar - 40 horas). El beneficio de utilizar este recurso es proporcionar al administrador un control y visualización rápida y práctica de las horas trabajadas por los agentes.

La Adherencia, entonces, es la relación entre las horas productivas (logueado disponible + logueado no disponible + pre-pausa) y la jornada laboral. El cálculo del porcentaje de adherencia es la cantidad de horas trabajadas dividida por la carga horaria registrada, y ese resultado multiplicado por 100.

Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análisis > Adherencia.



Con esto, encontrarás la siguiente información:

• Nombre del(a) agente o asistente;
• Jornada laboral (número estándar de 40 horas semanales);
• Tiempo que el/la agente estuvo logueado(a) en la herramienta y disponible para chats y/o llamadas;
• Tiempo que el/la agente estuvo logueado(a) en la herramienta, pero no disponible para nuevos chats o llamadas;
• Tiempo que el/la agente estuvo en Pre-pausa;
• Tiempo que el/la agente estuvo en Pausa;
• Total de horas productivas (suma de las horas productivas de cada agente en el período);
• Línea con el promedio de adherencia del equipo (porcentaje promedio de adherencia de todos los agentes).

El administrador ingresa cada uno de los tiempos anteriores y el propio Zenvia Chat calcula el porcentaje de adherencia, por lo que es importante informar los tiempos correctamente. Recordando que el administrador puede ajustar la jornada laboral (por defecto, tenemos 40 horas de carga horaria trabajada) o puede crear una jornada personalizada en Jornada laboral personalizada.

Los estados que contabilizan las horas productivas son: Logueado y disponible, Logueado y no disponible y Pre-pausa. Mientras que los estados de Deslogueado y Pausa no contabilizan como horas productivas para el informe de Adherencia. 

Toda esta información puede filtrarse según el período deseado, permitiendo además filtros para uno o más agentes.

También puedes utilizar el filtro por departamento, solo para listar los agentes de cada departamento, sin influir en el cálculo de adherencia. 
Además, para garantizar un mejor análisis y seguimiento del informe, es posible exportarlo a un archivo en formato .csv a través del botón Exportar.

Es posible acceder a los detalles de los motivos que contabilizaron los estados de Pre-pausa y Pausa haciendo clic en el tiempo relacionado de cada agente:

Los tiempos se muestran en el formato horas:minutos:segundos. 

¡Listo! Ahora ya sabes cómo verificar la información en Adherencia.