Esta funcionalidad es muy útil tanto para asesores como administradores porque permite mencionar a otros usuarios dentro de las conversaciones, de manera que estén notificados de comentarios, recomendaciones y feedbacks, todo dentro de un mismo chat.
¡Estos mensajes no aparecerán para tus clientes, solo para sus colegas! Es una forma segura de comunicarse internamente y registrar información importante relacionada con la solicitud del cliente.
A parte de eso, si ya utilizas la función de bandeja compartida de Zenvia Conversion, puedes hacer uso de estas menciones para enviar notificaciones a tu equipo.
Para dejar una nota, dirígete a Chats en vivo > elige una conversación y presiona el símbolo + de la parte inferior de la pantalla:
Luego, selecciona el ícono amarillo Agrega Nota y escribe el mensaje que quieras dejar:
Puedes marcar directamente al compañero que quieres etiquetar presionando el @ y al hacer clic en el botón verde, se registrará el mensaje dentro de la conversación.
Tu compañero verá la notificación en la esquina superior derecha de la pantalla (recuérdale tener activadas las notificaciones del navegador).
También puedes revisar todas las notificaciones desde el Centro de Notificaciones localizado en el área de trabajo de tu IOS o Windows.
Esta función está pensada para equipos que trabajen con bandeja compartida y, por el momento, sólo está habilitada en las versiones de Zenvia Conversion de navegador y Desktop.