En Destinos, decides hacia dónde va la conversación según las respuestas de los usuarios. La conversación puede seguir dos tipos de destinos: Destino predeterminado o Destinos personalizados.
Cómo configurar el Destino predeterminado
Configurar un destino predeterminado es muy sencillo y se utiliza para garantizar que la conversación siempre tenga un flujo lógico, incluso cuando no se cumple ninguna condición específica.
Accede al Constructor.
Ve a la pestaña Destino > elige Destino predeterminado.
Verás una lista de todos los destinos que has creado. El destino predeterminado es aquel al que se dirigirá la conversación si no se cumple ninguna condición específica.
Ejemplo práctico
Imagina que realizaste varias preguntas y creaste condiciones específicas para diferentes respuestas. Sin embargo, si la respuesta del usuario no coincide con ninguna de esas condiciones, la conversación se dirigirá automáticamente al bloque predeterminado que seleccionaste.
Por ejemplo, puedes tener un bloque predeterminado que diga:
"Lo siento, no entendí tu respuesta. ¿Podrías reformularla, por favor?"
El destino predeterminado se utiliza cuando no se cumple ninguna condición específica. Esto es útil para garantizar que la conversación continúe de forma lógica, incluso si la respuesta del usuario no coincide con ninguna condición específica. Por ejemplo:
Si el usuario da una respuesta que no es “Sí” ni “No”, la conversación puede ir a un bloque que solicite más información o brinde una mejor explicación.
Entendiéndolo en la práctica
Supongamos la siguiente interacción entre el bot y el usuario:
Chatbot: ¿Te gustaría recibir nuestras ofertas por correo electrónico?
El usuario responde “Sí”: Va al bloque que recopila el correo electrónico.
El usuario responde “No”: Va al bloque que agradece y finaliza la conversación.
El usuario responde algo diferente de “Sí” y “No”: Va a un bloque que pide al usuario elegir entre “Sí” o “No”.
Cómo configurar Destinos personalizados
Para configurar un destino personalizado, debes definir condiciones que dirijan la conversación según la respuesta del usuario.
Accede al Constructor.
Ve a la pestaña Destino > elige Destinos personalizados.
La plataforma te pedirá que definas una o más condiciones para el direccionamiento de la conversación:
Variable: Aquí debes elegir una variable que contenga la respuesta o los datos del usuario. Por ejemplo, puede ser una variable que almacene la respuesta de una pregunta anterior, como nombre, edad o cualquier otra información.
Operación: Esta sección muestra una lista que te permite definir la condición específica que debe cumplir la variable. En la lista encontrarás:
Igual a: La variable debe tener exactamente el valor que ingreses.
Menor o igual que: La variable debe ser menor o igual que el valor que ingreses.
Menor que: La variable debe ser menor que el valor que ingreses.
Mayor o igual que: La variable debe ser mayor o igual que el valor que ingreses.
Mayor que: La variable debe ser mayor que el valor que ingreses.
Diferente de: La variable debe ser diferente del valor que ingreses.
Contiene: La variable debe contener el valor que ingreses.
Valor: Aquí seleccionas el bloque de destino al que debe ir la conversación si se cumple la condición. Puedes elegir entre los bloques que ya hayas creado.
Ejemplo práctico
Configuremos una condición para dirigir la conversación según la edad del usuario:
Variable: edad
Menor que: 18
Valor: Bloque “Menor de edad”
En este ejemplo, si la variable edad del usuario es menor que 18, la conversación se dirigirá al bloque “Menor de edad”.
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