En Zenvia Customer Cloud, la pantalla de carga de la Librería de IA se encuentra en la barra lateral izquierda de la herramienta del módulo Chatbot. Allí, encontrarás opciones como:
- Agregar el archivo de la base de conocimientos que se utilizará para la búsqueda semántica durante el bot;
- Resumen de archivos y sus respectivos estados:
- Procesado: el archivo ha sido procesado por la IA y está disponible para su uso en el constructor.
- En procesamiento: el archivo ha sido cargado y la IA está procesando su contenido.
- Cargando: la carga del archivo está en progreso.
⚠️Atención: Si hay un error en el procesamiento, recomendamos analizar el archivo cargado y verificar si sigue las pautas de una buena estructura de documento. Si es necesario, ajusta el documento, elimina el archivo con errores en la herramienta y vuelve a cargarlo. Si el error persiste, abre un ticket para que nuestro equipo lo analice.
Agregar archivo
Para cargar documentos, es importante saber de antemano que los tipos de archivo permitidos son pdf, docs, txt y csv.
Haz clic en el botón Agregar archivo ubicado en el lado derecho de la pantalla y sigue las instrucciones:
- Elige un nombre para el archivo.
- Selecciona el idioma de tu documento, considerando que se aceptan archivos en inglés, español o portugués.
- Selecciona el archivo o arrástralo a la pantalla indicada.
Tu archivo se procesará y luego se vinculará a tu Chatbot. Puedes usarlo en más de un Chatbot si lo deseas.
Eliminar archivo
Al eliminar un archivo, su funcionamiento dentro del asistente donde se está utilizando se interrumpirá.
Para proceder con la acción, elige el archivo que deseas eliminar y haz clic en los tres puntos verticales para seleccionar Eliminar archivo. Haz clic en Confirmar eliminación.
¡Listo! Ahora conoces todos los procesos para acceder y agregar una base de conocimientos a la Librería de IA.