La contratación de un plan Zenvia Customer Cloud debe realizarse en el sitio web de Zenvia. Es necesario combinar un plan de software con un plan de canales.
Consulte los detalles del plan, contrato y documentos fiscales en Ajustes > Planes y contratos.
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Plan de software
Incluye las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, la cantidad de InteractionZ y usuarios.
Descubre qué funciones están disponibles en cada plan en https://www.zenvia.com/es-mx/customer-cloud/.
InteractionZ
Es el nombre dado a los créditos de interacción que ocurren dentro del plan de software Zenvia Customer Cloud.
Las condiciones para que ocurran InteractionZ son:
- Un InteractionZ tiene una duración de 24 horas a partir del momento de su apertura, ya sea iniciada por su empresa o el cliente.
- Si la interacción supera la ventana de 24 horas, se consume un nuevo InteractionZ, renovando la sesión de 24 horas.
- Las interacciones dentro del mismo período de 24 horas se cuentan solo una vez.
Por lo tanto, un InteractionZ se cuenta siempre que:
- Su empresa inicia una atención (Ventas), con o sin interacción del cliente;
- El cliente inicia el contacto con la empresa a través de cualquiera de sus canales;
- Hay disparos masivos con retroalimentación del cliente.
Usuarios
Es el número de licencias disponibles que permite a cierto número de usuarios acceder y utilizar el software simultáneamente. Cada asiento representa una autorización para que una persona o usuario acceda a la solución.
Comprende los planes de software
El Zenvia Customer Cloud cuenta con cinco tipos de planes de software: Starter, Specialist, Expert, Professional y Enterprise. Los valores de la tabla de precios actual están disponibles para su consulta en nuestro sitio web.
Consulta los recursos disponibles en los planes en la tabla a continuación.
Recursos |
Starter |
Specialist |
Expert |
Professional |
Enterprise |
| Costo del pago mensual por el software | El precio total varía según el número de usuarios y las InteractionZ consumidas. | El precio total varía según el número de usuarios y las InteractionZ consumidas. | El precio total varía según el número de usuarios y las InteractionZ consumidas. | El precio total varía según el número de usuarios y las InteractionZ consumidas. | Bajo consulta |
| Usuarios |
1 Usuarios excedentes se cobran por separado. |
10 Usuarios excedentes se cobran por separado. |
30 Usuarios excedentes se cobran por separado. |
50 Usuarios excedentes se cobran por separado. |
Ilimitado |
| InteractionZ |
100 InteractionZ excedentes se cobran por separado. |
500 InteractionZ excedentes se cobran por separado. |
2.000 InteractionZ excedentes se cobran por separado. |
5.000 InteractionZ excedentes se cobran por separado. |
Ilimitado |
Recursos para enviar mensajes y comunicarse con sus clientes |
|||||
| Envio de mensajes en masa | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Exportación de informes |
✔️ Solamente informes de envíos |
✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Repositorio de mensajes | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Reengagement automático | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Multicanalidad |
✔️ Activador: SMS, RCS, WhatsApp Business o Email; |
✔️ Activador: SMS, RCS, WhatsApp Business o Email; |
✔️ Activador: SMS, RCS, WhatsApp Business o Email; |
✔️ Activador: SMS, RCS, WhatsApp Business o Email; |
✔️ Activador: SMS, RCS, WhatsApp Business o Email; |
| Triaje automatizado | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Transbordo humano | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Envio en el mejor horario | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Transferencia de atención | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Motivos de cierre | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Bots activos | 1 | 5 | 10 | Ilimitado | Ilimitado |
| Plantillas de bots | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Bots con integración de APIs | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Asistente de criación de bots (IA) | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Mapa de flujos | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Respuosta Inteligente con IA Generativa | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Biblioteca para IA | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Integraciones de ventas | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Procesamiento de transacciones en lotes / bulks (TPS) - Hasta 40 mensajes procesados por segundo | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Paneles de análisis |
✔️ Consumo y envíos |
✔️ Consumo, envíos, conversión y insights |
✔️ Consumo, envíos, conversión y insights |
✔️ Consumo, envíos, conversión y insights |
✔️ |
Gestión de contactos |
|||||
| Creación de contactos, listas y segmentos |
✔️ Hasta 1.000 contatos |
✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Importación de base de contactos | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Puntuación de leads (Lead scoring) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Integración con conectores de terceros | ❌ |
✔️ Sincronice sus leads con herramientas de generación de demanda |
✔️ Sincronice leads y envíe mensajes transaccionales personalizados |
✔️ Sincronice leads y envíe mensajes transaccionales personalizados |
✔️ Sincronice leads y envíe mensajes transaccionales personalizados |
Recursos para a aumentar la productividad |
|||||
| Plantillas de mensajes | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Regla de comunicación automatizada | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Gestión de equipo de ventas | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Acceso a las APIs |
✔️ Envío de mensajes |
✔️ Envío de mensajes |
✔️ Envío de mensajes, conversaciones y gestión de contactos |
✔️ Envío de mensajes, conversaciones y gestión de contactos |
✔️ Envío de mensajes, conversaciones y gestión de contactos |
| Límite de solicitudes de APIs | Hasta 10/segundo | Hasta 10/segundo | Hasta 15/segundo | Hasta 20/segundo | Bajo consulta |
| Llamadas a APIs externas | Hasta 150 mil/mes | Hasta 150 mil/mes | Hasta 350 mil/mes | Hasta 750 mil/mes | Bajo consulta |
Gobernanza de datos y accesos |
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| Gestión de cuentas y perfiles | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Retención de datos | 3 meses | 6 meses | 6 meses | 6 meses hasta 24 meses offline |
Bajo consulta |
| Almacenamiento para informes, plantillas y archivos | 300MB | 1GB | 2GB | 5GB | Bajo consulta |
| Enterprise Single Sign On | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ |
Seguridad y soporte |
|||||
| Certificado de Seguridad ISO 27001 | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Centro de Ayuda | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Soporte por correo electrónico | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Soporte por chat | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| SLA de atendimento |
✔️ Hasta 2 horas para primera respuesta; |
✔️ Hasta 2 horas para primera respuesta; |
✔️ Hasta 2 horas para primera respuesta; |
✔️ Hasta 2 horas para primera respuesta; |
✔️ Hasta 2 horas para primera respuesta; |
| Account manager | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ |
Plan de canales
Es la cantidad de envíos que deseas realizar a través de los canales disponibles. Los canales están disponibles en un único paquete, con sus respectivos precios unitarios.
Aquí están los canales que se utilizan dentro de las funciones específicas de Zenvia Customer Cloud:
- WhatsApp: disponible para envíos, atención al cliente y chatbots;
- SMS: disponible para envíos;
- RCS: disponible para envíos;
- E-mail: disponible para envíos;
- Facebook Messenger: disponible para atención al cliente;
- Instagram Messenger: disponible para atención al cliente y chatbots;
- Webchat: disponible para atención al cliente y chatbots.
El paquete elegido no se acumula entre los meses y tienes la flexibilidad de combinar los canales incluidos. Consulta los precios en https://www.zenvia.com/es-mx/customer-cloud/.
¿Dudas sobre Planes y contratos?
Para más información, consulta Preguntas frecuentes: Planes y contratos de Zenvia Customer Cloud.