El módulo de Canales en nuestra solución integra canales conversacionales con los otros módulos de Zenvia Customer Cloud, permitiendo que su empresa brinde un servicio eficaz a sus clientes a través de una comunicación práctica y unificada.
⚠️Atención: Esta funcionalidad solo está disponible para usuarios con perfiles de Operador o Administrador.
Canales disponibles para integración
Para acceder al módulo, en el menú lateral elija Ajustes > Canales.
Los siguientes canales están disponibles:
- WebChat.
- Facebook Messenger.
- WhatsApp.
- Instagram.
- SMS.
- RCS.
- Correo electrónico.
La integración de los canales desempeña un papel central en los módulos ofrecidos por Zenvia Customer Cloud, por lo que es el primer paso antes de utilizar algunas funciones disponibles. Por ejemplo:
- Módulo de Envío de mensajes: Es obligatorio integrar el canal que se utilizará para los envíos. Puede ser SMS, WhatsApp, correo electrónico y RCS.
- Módulo de Atención al cliente: Es obligatorio integrar el canal de WhatsApp para utilizar Bandeja de atención. Otros canales como Facebook, Instagram, correo electrónico y Webchat son opcionales.
- Módulo de Chatbot: Es obligatorio tener al menos uno de los canales activos, ya sea WebChat, Instagram o WhatsApp, para ofrecer el chatbot a los clientes.
Acceda a la documentación de cada integración para continuar:
- Integrar el canal WebChat
- Integrar el canal Facebook Messenger
- Integrar el canal WhatsApp
- Integrar el canal Instagram
- Integrar el canal SMS
- Integrar el canal RCS
Integrar el canal Correo electrónico
💡 Tip: Recomendamos precaución al utilizar la función de eliminación de canales de comunicación. Después de eliminarlo, no es posible enviar ni recibir mensajes en el canal eliminado. Por lo tanto, antes de usarlo, asegúrate de que ninguna comunicación o campaña se verá afectada negativamente.