Instagram es una plataforma de mensajería que permite el envío de textos, fotos, videos con efectos e interacciones personalizadas, como stickers de selfie y reacciones. En Zenvia Customer Cloud, está disponible como canal para Ventas, Atención de soporte y Chatbot.
⚠️ Atención: La integración solo puede ser realizada por usuarios con perfiles de Operator o Admin.
Funcionalidades disponibles
Con la integración de Instagram, puedes optimizar la comunicación con tus clientes mediante funcionalidades específicas:
- Atención comercial y soporte: Utiliza Instagram para gestionar interacciones directas con tus clientes en la Caja de Atención, asegurando respuestas rápidas y centralizadas.
- Chatbot automatizado: Configura chatbots para responder preguntas frecuentes, compartir información o incluso conducir campañas interactivas.
Casos de uso comunes
Encuesta de satisfacción automatizada: Envía automáticamente encuestas de satisfacción después de interacciones con el servicio de atención o compras realizadas.
Recuperación de carritos abandonados: Recuerda a los clientes sobre artículos dejados en el carrito de compras con mensajes automáticos en Instagram.
Lanzamiento de productos y promociones: Utiliza el chatbot para involucrar a los seguidores durante el lanzamiento de nuevos productos o promociones exclusivas, ofreciendo preventas o cupones de descuento.
Notificaciones personalizadas: Envía recordatorios automáticos para eventos o promociones exclusivas.
Seguimiento de pedidos: Ofrece a los clientes la posibilidad de rastrear pedidos directamente por Instagram, mejorando la experiencia y la confianza en el proceso de entrega.
Reservas simplificadas y soporte rápido: Facilita reservas o responde dudas frecuentes con eficiencia, utilizando un chatbot integrado.
Activar el canal Instagram
Para comenzar a usar Instagram en Zenvia Customer Cloud, sigue los siguientes pasos:
- Accede al menú lateral y haz clic en Ajustes > Canales.
- En Instagram, haz clic en Conectar.
- Luego, haz clic en Conectar con Facebook. Serás redirigido a la página de inicio de sesión de Facebook.
- Haz login en tu cuenta de Facebook y concede los permisos necesarios para vincular la cuenta de Instagram deseada.
- Después de autorizar la conexión, selecciona la página vinculada a tu cuenta de Instagram que será utilizada para la atención.
- Confirma las configuraciones y finaliza la integración.
💡 Consejo: Asegúrate de que tu cuenta de Instagram esté configurada como Cuenta Comercial y vinculada a una Página de Facebook, ya que esta es un requisito para la integración.
Una vez completada la integración, todos los mensajes enviados y recibidos en Instagram estarán disponibles en el módulo correspondiente en Zenvia Customer Cloud. Dependiendo de tu uso, podrás:
- Gestionar interacciones en el módulo de Ventas o Atención de soporte;
- Automatizar respuestas en el módulo de Chatbot.