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Este artículo incluye los siguientes temas:
Con el Chatbot de IA Generativa, puedes ofrecer una experiencia de chat personalizada en el sitio web de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, sin necesidad de escribir una sola línea de código.
Si deseas brindar soporte al cliente, facilitar ventas o recopilar comentarios, este tipo de chatbot te permite crear fácilmente interacciones personalizadas y adaptadas a las necesidades específicas de tu negocio.
En Zenvia Customer Cloud, puedes:
Crear un chatbot de IA manualmente, o
Usar el Configurador de IAG.
En este artículo, aprenderás a crear tu chatbot utilizando ambos métodos.
Crear un nuevo chatbot
Para acceder a la pantalla de creación de un nuevo chatbot, sigue estos pasos:
Ve al módulo Chatbot > Lista de chatbots > Crear nuevo chatbot.
En Chatbot de IA Generativa, haz clic en Seleccionar.
Elige cómo deseas crear tu chatbot: manualmente o con el configurador.
Si prefieres configurar tu chatbot manualmente, sigue estos pasos:
Asigna un nombre al chatbot: Elige un nombre simple y claro que identifique tu chatbot de forma objetiva.
Proporciona instrucciones básicas y define su propósito: Ingresa un prompt de orientación para que el chatbot guíe las interacciones.
Utiliza ejemplos de prompts disponibles (opcional):
Chatbot de ventas
Chatbot de soporte
Chatbot de preguntas frecuentes
Al hacer clic en un modelo, se mostrará el prompt junto con el botón Copiar ejemplo . Copia y pégalo en el campo de descripción y edita el texto según tus necesidades.
Una vez que completes los campos requeridos, haz clic en Crear nuevo chatbot.
Personalizar tu nuevo chatbot
Personaliza las características de tu chatbot y define instrucciones más claras para que funcione de manera eficaz y alineada con la identidad de tu empresa. Al configurar su personalidad, comportamiento y habilidades, el asistente virtual proporcionará respuestas más adecuadas a los usuarios.
Puedes personalizar tu chatbot:
Crear un chatbot usando el Configurador de IAG
El Configurador de IAG simplifica la creación de chatbots, permitiéndote configurarlos de forma rápida e intuitiva.
Después de seleccionar Usar el Configurador de IAG, accederás a una pantalla interactiva donde la IA hará preguntas relevantes para configurar la pestaña de Personalidad del chatbot.
El configurador solicitará información clave, como:
Nombre del chatbot
Propósito e instrucciones básicas (prompt de orientación)
Comportamiento esperado
Reglas adicionales
La IA organizará las respuestas y creará automáticamente un chatbot de IAG ya configurado. El chatbot se generará en estado no publicado, lo que te permitirá revisarlo y hacer ajustes antes de activarlo.