Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se usan en la Bandeja de atención para iniciar el primer contacto o restablecer la atención después del cierre de la sesión.

Tú creas las plantillas y estas pasan por una validación de contenido por parte de Meta, garantizando el cumplimiento de las reglas de uso de Facebook Messenger. Después de la aprobación, las plantillas se utilizan para iniciar conversaciones con tu base de contactos.

Al enviar una plantillas de mensaje, consumes una InteractionZ. Esto permite intercambios ilimitados de mensajes con ese contacto durante la sesión de 24 horas.

⚠️ Atención:Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles de Agent, Operator y Admin. Además, el canal Facebook Messenger debe estar integrado y activo en tu cuenta.

Comenzar una nueva interacción

Para empezar una interacción con un contacto, siga estos pasos:

1. Vaya a Atención al cliente >  Bandeja de atención > Tú;

2. Seleccione el contacto deseado o búsquelo en la Base de Contactos. Si es su primera interacción, acceda al gestor de contactos y haga clic en el ícono de Iniciar atención para abrir el chat con el contacto;

3. Haga clic en el ícono de Plantilla de Mensaje;

4. Elija una Plantilla de Mensaje para comenzar la conversación y luego presione Enter o haga clic para enviar el mensaje al contacto.

¡Listo! Mensaje enviado.

⚠️ Atención: Por el momento, no se pueden enviar mensajes con recursos multimedia, encabezado y pie de página.

Restablecer un contacto

Siempre que la sesión expire, utilice una plantilla de mensaje para restablecer el contacto:

1. Seleccione el contacto deseado en la Bandeja de Atención > Tú;

2. Haga clic en el ícono de Plantilla de Mensaje en el chat del contacto;

3. Elija una Plantilla de Mensaje para iniciar la conversación y luego haga clic para enviar el mensaje al contacto.

¡Listo! Mensaje enviado.